El pasado miércoles 13 de marzo, se celebró el III Congreso de CX patrocinado por IRIS Assistance junto con ICEA. Este es el tercer año consecutivo que la compañía patrocina esta jornada centrada en la Experiencia de Cliente mostrando una visión 360º.

El congreso se celebró en Madrid en el Hotel Vincci Soho y contó con la asistencia de casi 100 personas  del sector asegurador y otras empresas relacionadas con el mismo.

Con este encuentro queremos profundizar en el concepto de Customer Experiencie para implantarlo en nuestras organizaciones. El congreso quiere ser un punto de encuentro en el que se reúnan las experiencias de diferentes sectores, tanto de seguros, con Asisa, como de banca, con Ibercaja, así como de otros sectores, con ALSA y Hospitales de Madrid.

En el congreso también han participado grandes compañías como IBM o Nationale-Nederlanden y startups como Séntisis.

Durante la jornada se presentaron datos sobre la experiencia de cliente, la evolución de su satisfacción y los puntos clave mejor valorados, en consonancia con el estudio realizado por ICEA.

Según indicó Elvira de la Cruz, Directora de Área de Consultoría de ICEA, “si queremos conseguir relaciones duraderas, tenemos que trabajar sobre la confianza como pilar fundamental”.

También participaron compañías como Séntisis que ayudan a las empresas en la gestión y entendimiento de la comunicación con el cliente, centrándose en mejorar la experiencia del mismo a través del uso de inteligencia artificial. En su ponencia nos mostraron su buen hacer en ese apoyo a las empresas. Según Alfonso Corbella de Séntisis “el Customer Experience de las empresas se debe impulsar desde la satisfacción del cliente, y para ello es necesario entender por qué el cliente ha dado esa valoración y está satisfecho”.

Por su parte, Víctor Royo, Jefe de Estrategia Digital e Innovación de Iberjaca, indicó que “vivimos en un mundo líquido donde el CX es también líquido por lo que debemos saber adaptarnos a los cambios del mercado y del cliente”.

A continuación, Sara Amores, Jefa de Gestión de Cliente en Asisa, nos desveló la regla de oro para obtener buenos beneficios “trata al cliente como quieres que te traten a ti”.

A través de todas las intervenciones obtuvimos una visión muy completa de la evolución del CX en las diferentes compañías y compartimos las experiencias de otros sectores o modelos de negocio.

Pero hablando de CX, no podemos olvidar la Experiencia de Empleado. Para profundizar en este tema contamos con la presencia de Ricardo Gomar, Director Comercial de IRIS Assistance, que nos dio unas pinceladas sobre la importancia que tiene la Experiencia de Empleado y cómo puede afectar sobre la Experiencia de Cliente, así como algunos ejemplos de cómo se ha puesto en marcha este concepto en IRIS como punto clave en una empresa de prestaciones».