En 2020 Iris Assistance cumple 15 años desde que comenzó su andadura. Se constituyó con el encargo por parte de Santalucia, de gestionar a nivel nacional la tramitación de todos los siniestros de Hogar y Decesos, haciéndose cargo, desde ese mismo momento, de todas las actividades administrativas y de atención a clientes tras la producción de un siniestro, ya sea de naturaleza reparable o indemnizable, gestionando todas las prestaciones del mismo desde la apertura hasta el cierre. 

En abril de ese mismo año, abre la oficina de Madrid, después le seguirán el resto de oficinas de Iris, hasta llegar a tener centros de trabajo propios en Barcelona, Valencia, Oviedo y Málaga.

Ese año 2005 comenzaron a trabajar en la gestión y tramitación siniestros un total de 422 trabajadores. Con el paso el tiempo, la compañía ha crecido y ha necesitado aumentar el número de personas que forman su equipo. Ese incremento es palpable, ya que en 2020 el equipo completo de Iris está formado un total de 600 personas. 

Desde sus inicios Iris «ha estado muy comprometida con el servicio que se entregaba a los clientes y la calidad. Ese compromiso se ha mantenido todo este tiempo, evolucionando según las necesidades de los clientes». 

• Se han desarrollado sistemas específicos para la gestión de siniestros con clientes. 
• Trabajo conjunto con la central para desarrollar sinergias en el modelo. 
• Implementación del modelo de redes dentro de la empresa. 
• Gestión digital integral de los siniestros de Decesos a través de sus equipos de Centralizada y Agentes de Asistencia.  
• Certificaciones de calidad ISO que se han ido renovando periódicamente hasta llegar a contar en 2020 con ISO9001, ISO14001 y la más reciente ISO45001. 
• Participación en proyectos de innovación alineados con el modelo de Iris. 

Desde 2018 se presta servicio a nuevos clientes de diferentes segmentos. El objetivo de la compañía es continuar creciendo, manteniendo siempre sus estándares de calidad.  Después de estos 15 años de continua evolución, Iris «sigue trabajando para entregar a sus clientes un servicio de calidad».