Los días 1 y 2 de octubre ha tenido lugar el IV Congreso de CX patrocinado por Iris Assistance y organizado por ICEA. 

El congreso reunió de forma digital a personas de diferentes compañías y sectores para tener una visión más amplia de la evolución de la experiencia de cliente. El primer día se contó con la presencia de Elvira de la Cruz ,de ICEA, Blanca Moraleda, de SAGE, Francesco Nenna, de Securitas Direct by Verisure, Luz Jiménez de Iris Assistance y Mariel Vázquez de Savia. 

El día 2 de octubre participaron Francisco Gómez de Pelayo, Borja Aranda de Accepta, Paloma Paraja de Iberdrola y Fernando Rodríguez de Bizum. 

Durante el congreso se analizó la evolución de la experiencia de cliente en diferentes sectores, Destacando los siguientes puntos:

• Flexibilidad: es necesario que las compañías sean flexibles y se adapten a los cambios para dar una mejor experiencia de Cliente. 
• Equipo interno: son una pieza clave para una buena experiencia del cliente. No hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado y viceversa. 
• Puntos de Contacto: debemos aprovechar cada punto de contacto con el cliente. Las quejas o reclamaciones son oportunidades de mejora con el mismo. 
• Tecnología: es primordial el apoyo en la tecnología y en la innovación para desarrollar productos de máxima calidad y con agilidad.