Iris Global proporciona a sus clientes su servicio de Contact Center BPO (Business Process Outsourcing). El BPO ofrece a las empresas la oportunidad de optimizar sus procesos operativos y mejorar su calidad de servicio mediante la externalización de tareas clave. Con este servicio, «las organizaciones pueden enfocarse en sus actividades estratégicas, mientras optimizan recursos y mejoran la experiencia de sus clientes».

Santiago Vecino, Desarrollo de Negocio en el Departamento de Alianzas de Iris Global, destaca: «Nuestro servicio de Contact Center BPO permite a las empresas centrarse en sus objetivos estratégicos sin perder de vista la calidad del servicio al cliente. En Iris Global, trabajamos con tecnología avanzada y un equipo altamente capacitado para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa».

Concretamente, Iris Global ofrece la externalización de los siguientes servicios:

• Atención al cliente: Se encarga de todos los procesos que interactúan directamente con el cliente, como la gestión de información, solicitudes, reclamaciones y servicio técnico, garantizando una experiencia de alta calidad para los usuarios.
• Gestión de siniestros: Coordina todo el proceso, desde la primera comunicación del siniestro hasta su resolución, por lo que proporciona un servicio eficiente y sin complicaciones.
• Apoyo al canal de mediadores: A través del Contact Center, presta apoyo especializado a las empresas mediadoras de seguros, asegurando una comunicación fluida y efectiva.
• Recobros: Gestiona de manera eficiente la tramitación y liquidación de solicitudes de recobro, ayudando a las empresas a mantener sus finanzas en orden.
• Gestión de redes sociales: Un equipo especializado en social media ofrece asesoramiento y gestión de redes sociales enfocado en el sector asegurador y financiero.
• Campañas de emisión: Ofrece servicios de emisión de campañas para comunicar de manera efectiva productos y servicios, adaptados a las necesidades del sector asegurador.
• Retención y defensa de cartera: Ofrecer acciones para el mantenimiento y la satisfacción de los clientes a través de productos que se adapten a sus necesidades fortaleciendo la fidelización de la cartera.
• Venta telefónica: Mediante un equipo especializado de asesores de venta Iris Global ofrece servicios adaptados y que se ajustan a cada cliente de manera rápida y personalizada.
• Servicios adicionales: Iris Global ofrece soluciones en la gestión BackOffice con seguimiento de pedidos, facturas, gestión de documentación, etc. Este tipo de prestación es adaptable a cualquier servicio que solicite el cliente.

Beneficios del BPO con Iris Global:

Optimización de procesos internos

Al optar por los servicios BPO (Business Process Outsourcing) de Iris Global, las empresas pueden experimentar una significativa mejora en la eficiencia de sus operaciones. Externalizar procesos con expertos permite a las compañías concentrarse en sus actividades principales, dejando en manos de profesionales especializados aquellas tareas que pueden consumir tiempo y recursos. Este enfoque garantiza que los procesos internos se gestionen con mayor agilidad y precisión, sin que ello afecte la calidad del servicio o de las operaciones internas. Así, se optimiza el uso de los recursos y se consigue una mayor productividad.

Ahorro de costos

Uno de los beneficios de los servicios BPO de Iris Global es el ahorro económico. Al externalizar ciertas funciones, las empresas pueden reducir gastos relacionados con la gestión interna, como salarios, infraestructura y tecnología. Este ahorro va acompañado de un acceso a un servicio especializado de alta calidad, lo que asegura que la empresa mantenga sus estándares operativos sin tener que asumir los costos fijos asociados a la gestión in-house. Así, se obtiene una relación costo-beneficio muy favorable.

Flexibilidad y escalabilidad

Los servicios de BPO de Iris Global son eficientes y rentables, pero también se adaptan al crecimiento y evolución de la empresa. La flexibilidad de este tipo de servicios permite que se ajusten rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio, garantizando una solución personalizada a medida que la empresa se expande o enfrenta nuevos desafíos. Esta escalabilidad asegura que las operaciones se mantengan fluidas y eficientes sin importar el tamaño o las circunstancias del crecimiento corporativo.

Certificación ISO 9001:2015

Este certificado valida que los sistemas de gestión de Iris Global cumplen con los más altos estándares internacionales de calidad, basándose en principios como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones fundamentadas en datos. Su renovación refuerza el compromiso de la empresa con la eficiencia organizacional, la satisfacción del cliente y su diferenciación en un entorno competitivo, aportando beneficios como una mayor satisfacción del cliente y de los empleados, mejora de la eficiencia organizacional, gestión efectiva del riesgo, optimización de procesos y fortalecimiento de la reputación.