El director de Marketing y Responsabilidad Corporativa de Helvetia Seguros, Javier García, hace balance en esta entrevista con SegurosNews de cómo su entidad abordó los difíciles momentos de la pandemia y cómo están actuando en la nueva normalidad que se avecina. También habla de cómo se están coordinando con la recientemente adquirida Caser y de los objetivos del nuevo plan estratégico del grupo.

 

¿Qué balance hace del trabajo de su entidad en el entorno tan difícil de la pandemia y cómo afrontan la nueva normalidad que se avecina?

Todos los empleados, mediadores y proveedores que trabajan para la compañía se adaptaron de una manera ejemplar, en tiempo récord, a una situación muy difícil pero, sobre todo, absolutamente desconocida. En este año y medio hemos conseguido, entre todos, mantener y desarrollar con éxito nuestra actividad, asumiendo nuestros compromisos con los clientes y aprendiendo nuevas lecciones para futuras situaciones similares. En cuanto a la vuelta a la normalidad, la estamos ya afrontando con los que siempre han sido nuestros valores: confianza, dinamismo y entusiasmo. No hay mejores recetas para este tiempo.

¿Cómo están coordinando su actividad con Caser, tras su adquisición?

La coordinación con Caser es fluida y constante, tal como se espera de la relación entre dos entidades cuyo accionista mayoritario es el mismo. La comunicación entre los distintos departamentos homónimos de las dos compañías es constante y enriquecedora para ambas partes, buscando puntos de convergencia que sean beneficiosos para las dos compañías.

En relación con su estrategia Helvetia 20.25, ¿cuáles son las principales prioridades que se han marcado?

Este año es para Helvetia Seguros muy especial, ya que es el primero de nuestro nuevo plan estratégico «helvetia 20.25». En ese plan está claramente diseñada la estrategia comercial de la compañía, que básicamente se resume en profundizar en los muchos e importantes hitos alcanzados en el anterior plan «helvetia 20.20», dando un paso más que se describe en nuestra «visión»: «Queremos ser los mejores aliados de nuestros clientes, garantizando su seguridad financiera y ofreciéndoles una adecuada y cómoda accesibilidad.»

 

«La comunicación entre los departamentos 

homónimos de Helvetia y Caser es constante 

y enriquecedora para ambas partes» 

 

¿Cuáles son los principales ramos en los que esperan potenciar su crecimiento?

Como entidad generalista, queremos crecer en todos los productos que comercializamos, pero tenemos, lógicamente, algunas prioridades. En ese sentido, queremos potenciar la venta del producto dirigido a los nuevos vehículos de movilidad personal, que es muy competitivo y de fácil contratación. Tenemos mucho interés en seguir creciendo, como lo venimos haciendo desde hace años, con garantías pioneras en el mercado de protección de las mascotas, en nuestro Plan de Asistencia Familiar. Muy recientemente hemos actualizado completamente nuestro Multirriesgo Hogar, lanzando tres gamas del mismo, que son adaptables y personalizables a las características de cada vivienda. Al mismo tiempo, estamos trabajando para actualizar y optimizar pronto toda nuestra gama de productos de Empresas, que es uno de los objetivos principales de la nueva estrategia.

¿Qué resultados económicos esperan para el final de 2021, tanto en primas como en beneficios?

Confiamos en finalizar este año alcanzando en ambos aspectos los objetivos estratégicos que nos marcamos al principio del mismo, lo que sería una muy buena noticia.

Apuesta por los mediadores

Helvetia siempre se ha distinguido por su apuesta por la mediación ¿Cómo se está comportando el canal de agentes y corredores?

Es evidente que nuestra entidad tiene a la mediación, desde siempre, como su canal de distribución principal y prácticamente exclusivo, con lo que todo ello conlleva. Por tanto, es obvio que una parte muy importante del éxito que cosechamos en el crecimiento de nuestro negocio y en los resultados que obtenemos se debe a los mediadores, y este año siguen siendo un pilar fundamental para alcanzar los dos objetivos.

En esa línea, una de las principales medidas estratégicas del plan helvetia 20.25 se centra en el fortalecimiento de los canales de agentes y de corredores, favoreciendo su profesionalización y mejorando su comunicación e interactuación con la compañía, de forma que entre todos optimicemos la atención y el servicio que le damos a nuestros clientes.

En concreto, queremos colaborar en los próximos años a que el canal de la mediación consiga:

• Una mayor masa crítica por mediador, como garantía de futuro, bien mediante las concentraciones de carteras, o bien a través de una optimización de su labor comercial.
• Una mayor especialización en los productos más complejos, dado que los productos masa se van a vender, cada vez más, por otros canales directos.
• Avanzar en la digitalización y en la simplificación de procesos para atender con agilidad y calidad al cliente.
• Asumir que la comercialización online no es un canal de distribución ajeno a ellos, sino que deben integrarla en sus estructuras, incorporando a la misma el elemento diferenciador de los mediadores que es el asesoramiento personalizado que sólo éstos pueden aportar.

Por otro lado, conceden mucha importancia a la responsabilidad corporativa ¿cómo articulan este apartado dentro de la entidad?

Helvetia Seguros definió su estrategia de Responsabilidad Corporativa hace ya quince años, siendo una de las pioneras del sector, creando una función específica para su desarrollo en el Departamento de Comunicación y RC de la compañía. Desde entonces, hemos publicado una Memoria Anual de Responsabilidad Corporativa, en la que reflejamos tanto los objetivos generales de esta estrategia, alineada con la del propio Grupo Helvetia, como todas las iniciativas que la entidad realiza cada año dirigidas a sus grupos de interés. Nos sentimos muy satisfechos del trabajo realizado en este ámbito, en el que se nos ha reconocido públicamente en diferentes ocasiones, pero no queremos «dormirnos en los laureles», sino que planeamos metas más ambiciosas en el marco de helvetia 20.25.

En lo más duro del confinamiento, Helvetia confirmó que mantendría sus patrocinios deportivos para apoyar al deporte base ¿por qué tomaron esta decisión?

Esa no fue tampoco una decisión improvisada, sino que fue fruto de la estrategia de Responsabilidad Corporativa que comentaba en la anterior pregunta. El patrocinio, como su propia denominación indica, es una iniciativa de ayuda a aquel que más lo necesita y, especialmente, cuando más lo necesita. ¿Cómo podríamos explicar a nuestros clubes, federaciones y equipos patrocinados que, en pleno cierre de todas las competiciones sin público ni otras aportaciones, su patrocinador principal les iba a dejar desamparados? Helvetia Seguros no es una ONG pero tampoco realiza la actividad de patrocinio con un objetivo puramente mercantilista y eso, a la larga, también es muy rentable, como lo demuestra el enorme agradecimiento recibido por parte de las entidades patrocinadas y por parte de medios e instituciones deportivas por la decisión que tomamos en 2020.

 

«Queremos ser los mejores aliados de nuestros 

clientes, garantizando su seguridad financiera 

y una adecuada y cómoda accesibilidad» 

 

¿Tienen previsto emprender alguna nueva aventura como patrocinadores?

Además de mantener y renovar la mayoría de los principales acuerdos, acabamos de firmar uno nuevo con el Club Balonmano Triana, de Sevilla, esponsorizando a su primer equipo y patrocinando a todos los equipos de su cantera bajo la denominación «Academia Helvetia Balonmano Triana», en la que se forman más de cien niños y niñas. Estamos muy contentos con este nuevo acuerdo.