El vicepresidente de Mapfre y CEO de Iberia, José Manuel Inchausti, ha analizado cómo cambiará la asistencia sanitaria tras la pandemia. En el marco del II Simposio del Observatorio de la Sanidad, organizado por El Español e Invetia, Inchausti ha señalado que los cambios se dirigen a tanto a nuevas coberturas y servicios como a un enfoque diferente, más dirigido a a la prevención que a la curación de enfermedades. Un enfoque que está “vinculado al aumento de la longevidad de la población española, lo que genera nuevas necesidades de preservación de la salud y de servicios específicos dirigidos a mantener la calidad de vida de los seniors”.

Entre las medidas que ha tomado Mapfre, apunta la ampliación hasta los 75 años como límite de entrada para determinados seguros y la creación del programa ‘gestor de tu independencia’, “una plataforma de servicios que incluye telemedicina, telefarmacia… y que los clientes o sus familiares pueden ir utilizando de forma gradual, según vayan surgiendo las necesidades. Se trata de una oferta de servicios no aseguradores, tanto sanitarios como de ayuda o acompañamiento”.

Para Inchausti, la digitalización es una de las grandes consecuencias que ha traído la pandemia. Un proceso que, a su juicio, tiene dos vías: hacia la prestación de servicios como la telemedicina y hacia los proceso internos de la entidad, en cuanto a contratación, gestión de citas, reembolsos, etc. Señala que buena muestra del avance de la digitalización que ha supuesto elCovid-19 es la contratación de 400.000 pólizas totalmente online el pasado año; “una cantidad enorme y que hoy incluso nos parece pequeña”.

Más de un millón de asegurados en Salud

Destaca también que Mapfre ha superado el millón de asegurados en el ramo de Salud. Asimismo, la aseguradora ha incluido nuevos servicios y productos: “En Mapfre hemos apostado por la innovación, la digitalización y la mejora de la experiencia del cliente. Y parece que hemos acertado, porque nuestros clientes nos valoran muy positivamente».

Por otra parte, ha puesto de relieve “el papel del sector asegurador frente a la Covid, especialmente en el ramo de Salud. Hemos colaborado 107 aseguradoras con un seguro gratuito para proteger a los sanitarios. Con él se ha apoyado a 5.000 sanitarios y a sus familias, por un total de 8,4M€ y con el remanente estamos apoyando la investigación del Covid-19 y ayudando a paliar las consecuencias económicas y sociales derivadas de la pandemia. Las compañías de sanidad privada hemos hecho un gran esfuerzo asumiendo la atención de clientes, dejando sin efecto las exenciones que prácticamente todos los seguros de Salud tienen para casos de pandemias”.

En el simposio ha participado también Pedro Díaz Yuste, CEO de Savia,  que ha detallado cómo la telemedicina ha pasado de ser una necesidad durante la pandemia a una conveniencia actualmente. “Los clientes eligen si acuden al médico de forma presencial o telemática. Algunas especialidades médicas han tenido un crecimiento muy importante de consultas remotas. Es el caso de la psicología, que ha aumentado un 100% respecto al año pasado. Escuchando al usuario hemos reforzado nuestra oferta, ofreciendo ya videoconsulta de psicología segmentada para más de 20 tipologías de problemas distintos, así como con otros servicios online como la receta electrónica o la interpretación en consulta remota de analíticas de laboratorio”.

El CEO de Savia puso también en valor el móvil como dispositivo que permite que el usuario sea el gestor de su salud así como el uso de los datos y la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente y para desarrollar nuevos productos.