En una entrevista concedida a la revista Forbes y retransmitida a través de la red social Instagram, el doctor Josep Santacreu, CEO de DKV, ha destacado el hecho de que el coronavirus está provocando «el despegue de la salud digital» y demostrando que «la atención puede ser igual de buena, sin necesidad de tener un médico delante físicamente». Sin embargo, detecta una limitación que hay que subsanar: para completar la consulta, es necesario que el profesional pueda emitir recetas electrónicas de forma remota, una novedad que DKV va a implementar en unos días.

Añade que DKV ha invertido mucho en herramientas digitales y hasta este momento no había tenido mucho uso. «Ahora mismo casi el 50% de la asistencia es digital y hemos podido mantener estándares de atención altos, a pesar de que en algunas ciudades no ha sido fácil».

Para Santacreu, las dificultades para avanzar en esta dirección son perfectamente salvables, pues la tecnología disponible en la actualidad lo permite; «el problema es más de orden cultural, debemos ponernos de acuerdo en los pasos a seguir. No se había hecho porque hay muchos actores, muchas partes implicadas. La tecnología bien usada puede dar una calidez enorme, pero si no se hace bien puede provocar fallos. En nuestra herramienta la información va a estar encriptada y se hará todo de forma segura. No es contradictorio tener más seguridad y más libertad. Tenemos la capacidad para usar la seguridad que tienen los datos y también para ser más libres».

Una muestra más de las posibilidades que ofrece la tecnología en la mejora del servicio al asegurado es la iniciativa que ha puesto en marcha DKV de establecer un canal de comunicación con los clientes a través de WahtsApp, cuyos resultados Santacreu valora muy posiivamente: «Mis colegas y compañeros se quedaban sorprendidos de la calidez de esta forma de comunicarse. Los usuarios dicen que la atención es más cálida, menos formal y va más a grano. A nivel personal, estamos encantados porque nos ha abierto un mundo distinto. Estoy convencido de que pacientes, clientes y médicos habremos perdido el miedo a la relación médico-paciente con otro formato. Para muchos temas de seguimiento, de valoración, vamos a pasar a un modelo de seguimiento virtual».