Juan Antonio Costa, country manager Spain & Portugal en Duck Creek, ha participado en el VIII Congreso de CIOs de Seguros, organizado por ICEA, donde ha destacado que, en los últimos 30 años, “ha evolucionado mucho” la relación con el cliente del mercado asegurador, y que, ahora, “la tendencia es la multicanalidad, con un usuario que está híperconectado y en donde tienen que tener la posibilidad de hacer sus operaciones y consultas desde la plataforma que crean oportuna”.

Sin embargo, también ha advertido que “la adopción tecnológica del sector debe coger velocidad”, así como que “las insurtechs están cambiando el sistema de relaciones dentro de la industria y las grandes compañías tiene que definir cómo quieren interactuar con ellas”. En este nuevo ecosistema, Costa ha señalado que “las rentabilidades son cada vez más complejas para las grandes compañías, con una caída generalizada en las primas”.

Este directivo ha subrayado, también “los nuevos paradigmas en la distribución, como los mediadores complementarios, ya que todos nos estamos relacionados con los corredores y con los agentes de un modo diferente gracias a la tecnología”. De hecho, Costa ha afirmado que “la integración con la tecnología está permitiendo refinar la suscripción con los asegurados o innovar en productos a través de la especialización, por ejemplo, en los seguros de pago por uso.

Retos y oportunidades

Entre las oportunidades de negocio para las aseguradoras, Costa ha indicado que “cada vez hay más datos y las compañías deben mejorar su manera de explotarlos para capitalizar sus esquemas de negocio”. En esta línea, la ciberseguridad “supone una enorme oportunidad”, aunque, para lograrlo, “hay que buscar nuevos mecanismos y estrategias para llegar a las pymes, que es ya el principal stakeholder de la economía española”.

El especialista ha destacado que, entre las principales dificultades actuales para las empresas de la industria, están que los proyectos de implantación son lentos y caros, con un mantenimiento costoso, que requiere recursos para la gestión de la infraestructura, con una necesidad de captar talento y encontrar perfiles técnicos, y que precisan actualizaciones planificadas con mucha anticipación para poder alcanzar el éxito.

Ante esta tesitura, ha aseverado Costa, las aseguradoras “pueden optar por convertirse en empresas tecnológicas u optimizar el cambio tecnológico con un modelo SAAS”.