El pasado 1 de diciembre de 2020 se llevó a cabo en el Colegio de Actuarios de Cataluña la conferencia “Los impactos estratégicos de la crisis de la covid-19 sobre las entidades aseguradoras”, a cargo del Xavier Bombí y del Antonio Lechuga (en la imagen), socios de KPMG.

Destacaron «la magnífica reacción del sector asegurador español ante esta importante crisis, que afecta gravemente a la salud de los ciudadanos y a nuestra economía».

En su opinión, en una primera fase, las aseguradoras se centraron en la protección de la salud de sus trabajadores, con la generalización del teletrabajo, en asegurar el servicio y a mediadores y asegurados, a través de canales digitales y en la protección de los proveedores.

Referente a la actividad, constataron que, el volumen de negocio se ha mantenido, con ligeras caídas en la nueva producción de seguros de Automóviles, compensadas por los crecimientos de otros ramos, como Salud y Multirriesgos. La rentabilidad y la solvencia se mantiene en niveles muy aceptables.

Según sus palabras, «las aseguradoras se hallan inmersas ya de lleno en la nueva realidad. La Covid-19 ha acelerado extraordinariamente los procesos de digitalización de las entidades y la manera de relacionarse con sus mediadores y clientes. El año 2021 y siguientes, las  aseguradoras se van a centrar en un reajuste general de sus costes, elevando la productividad, en la focalización en lo digital y en la diversificación de sus líneas de ingresos, buscando la rentabilidad y el equilibrio en sus resultados».

Las nuevas tecnologías (robotización, internet de las cosas, inteligencia artificial, etc.) facilitaran la omnicanalidad, la explotación comercial de la información de los clientes (machine learning, big data, business intelligence, etc.), el desarrollo de nuevos productos “nicho”, la personalización de la oferta, la automatización de los servicios y su seguimiento online por parte de los clientes, etc.  En esta fase, la relación entre aseguradoras e “insurtech” va a coger cada vez mayor fuerza.

En su opinión, el sector tenderá a una mayor concentración. Las compañías deberán concentrar sus esfuerzos en no perder la carrera de las nuevas tecnologías y estar muy cerca de sus mediadores y clientes, anticipándose a sus demandas y ofreciendo el mejor servicio posible.