Ayer se celebró en Madrid la novena edición del Insurance Revolution. En esta ocasión, Lucía Bango, inspectora de Seguros y responsable del Área de Conductas de Mercado de la Subdirección general de Autorizaciones, Conductas de Mercado y Distribución de la DGSFP, abrió el encuentro.

La representante del supervisor comenzó su intervención recordando que la pandemia aceleró la transformación digital en nuestro país, “circunstancia a la que el sector asegurador no ha sido ajeno”. En ese sentido, Lucía Bango destacó que el Sandbox acaba de cumplir dos años, “en los que esta herramienta se ha convertido en una gran oportunidad para la colaboración público-privada en el sector financiero”.

Asimismo, Bango recordó que uno de los objetivos del Sandbox es “servir de instrumento a los supervisores para desarrollar sus funciones”. Y afirmó que “el Sandbox español se encuentra en un momento de verdadera madurez”. Así, detalló que son 25 los proyectos que acceden al Sandbox español, de los que 5 son de la DGSFP; el resto corresponden al Banco de España y la CNMV.

La representante de la DGSFP también se refirió al perfil de los promotores de los proyectos: el 20% viene de entidades aseguradoras, mientras que el 80% restante procede de otro tipo de empresas, principalmente insurtech, legaltech y reptech. En cuanto a los proyectos, fundamentalmente, se focalizan en la creación de nuevos productos, así como de herramientas para optimizar el funcionamiento de las aseguradoras. Y, según indicó Bango, los proyectos tienen una duración media de 4 a 9 meses, “un aspecto en el que la DGSFP es flexible”, añadió. Además, apuntó Lucía Bango, “el Sandbox es una herramienta fundamental de colaboración entre supervisores”.

En cuanto a la digitalización, Bango señaló entre los riesgos que entraña la dependencia tecnológica y los ciberataques. Mientras que en relación con las insurtech dijo que “son una palanca del impulso a la digitalización”.

Respecto a la normativa en el mundo del insurtech, puntualizó que “el sistema de datos abiertos Open Insurance requiere de un equilibrio perfecto entre la normativa de protección de datos y la normativa aplicable al sector de las aseguradoras para garantizar siempre la máxima seguridad del consumidor”.

Por último, la representante de la DGSFP se refirió al futuro reglamento de Inteligencia Artificial, “una norma que aportará más seguridad jurídica”.

Insurance Revolution

Tras la inauguración, arrancaron los diversos paneles de expertos, encabezados por el dedicado a los retos, oportunidades e innovación en los seguros. Este primer panel estuvo moderado por Carlos García Ferrera, Specialist Sales Manager y Dirección de Grandes Clientes en Seguros de Telefónica, y ha contado con la participación de Juan Cumbrado, director de Innovación de Mapfre España, Inmaculada César, directora de Innovación y Medios de Pelayo, y Jordi Vilanova, director de Desarrollo de Cliente Multicanal de VidaCaixa. Como conclusión de este panel, Jordi Vilanova ha apuntado que «los retos para el 2023 son principalmente: lidiar con la inflación, ajustar la lanzadera de precios y seguir invirtiendo en digitalización para crecer».

El resto del evento se sucedió con encuentros presenciales, un espacio de networking y una gran variedad de paneles de expertos sobre diversos temas como ciberseguridad, digitalización, inteligencia artificial o metaverso entre muchos otros.

«Un año más estamos acompañando a las empresas aseguradoras en su camino de transformación y digitalización. Esta edición ha estado totalmente focalizada en la innovación y han tenido un peso importante  todos los aspectos relacionados con el cliente, las tecnologías y las tendencias actuales. Desde iKN, estamos orgullosos de que un año más y tras 9 ediciones, Insurance Revolution se consolide como el evento de referencia en el sector asegurador», apunta María Jesús Huertas, directora del programa Insurance Revolution (iKN Spain).

Humanizar la digitalización

Por otra parte, Allianz Partners volvió a participar en esta nueva edición del ‘Insurance Revolution’ , representada por José Luis Tirador, director Comercial de Allianz Partners España, y quien integró el panel de expertos ‘Customer & Product: el cliente ya está en el centro’, dedicado a los nuevos productos y canales puestos a disposición de los clientes, para mejorar su experiencia. En palabras de José Luis, «el futuro pasa por responder a un mensaje que siempre ha sido vital para todos en el sector asegurador: estar dónde y cuándo nos necesitan».

Entre los puntos más destacados de la jornada, resaltó el compromiso de las entidades por escuchar al cliente, acción necesaria para ofrecer servicios innovadores y de calidad que respondan a sus necesidades y que además estén a su alcance. Se trata de una visión que dicen: «marcará el camino para crear las soluciones del presente y del futuro».

En este contexto, José Luis Tirador asegura que «en Allianz Partners trabajamos principalmente en 4 ecosistemas con elementos que responden a las necesidades específicas que hemos descubierto. Por ejemplo, en nuestra línea de Salud hemos creado una solución que brinda protección ante enfermedades graves y que permite acceder a la salud internacional. También tenemos una solución llamada `Family Care´ y dedicada a las familias y al colectivo senior».

En el caso de la Movilidad, el experto de Allianz Partners destacó la apuesta de la compañía por la movilidad sostenible y la micromovilidad, así como por las soluciones en su línea de Viajes, diseñadas para viajeros frecuentes. Por último, también habló de la necesidad de la digitalización de la gestión de siniestros de Hogar, de cara a facilitar el acceso a la información y tramitación al cliente.

En cuanto a tecnologías y nuevos canales, los expertos estuvieron de acuerdo en que los avances digitales dentro del sector asegurador son un hecho. Sin embargo, no lo son todo. Según Tirador, «la digitalización permite estar donde antes no era posible. Nos da la posibilidad de multiplicar nuestro alcance y de dar facilidades, incluso de pago, a nuestros clientes. Aunque el factor humano es irremplazable; especialmente en nuestro sector».

Por otro lado, y centrados en el futuro, el panel de expertos concluyó estando de acuerdo en que el sector asegurador continuará evolucionando en función de las necesidades del cliente, respondiendo de forma diferenciada a través de los canales preferentes de cada generación y adaptándose a los nuevos modelos de consumo, todo ligado a la digitalización y las nuevas tecnologías.

En el caso de Allianz Partners, José Luis Tirador agrega «estamos evolucionando en la prestación de servicios con tecnologías interesantes como es el caso de la teleconsulta, que tiene cada vez mayor cabida en nuestra sociedad, o del coche autónomo, que puede cambiar la forma en la que nos movemos. Estos y otros avances nos dejan una visión clara de lo que viviremos en el corto plazo. Sin embargo, aunque la digitalización y la tecnología es parte de nuestro día a día y debemos usarla como vehículo para una mejor prestación de servicios, el aspecto humano tiene que prevalecer».