“En el mundo digital todo se puede medir y sólo a través del análisis se conseguirá información valiosa para ofrecer servicios de valor añadido al cliente y tener éxito en los próximos años”. Así de contundente se ha mostrado Pedro Díaz, digital Health director de Mapfre, durante la celebración del InnoDay que ha organizado el Círculo FinTech Ecofin, que incluyó una mesa con aseguradoras que moderó Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Consejo General de Colegios de Mediadores.

Díaz presentó Savia, una plataforma digital de servicio de Salud impulsada por la aseguradora donde ocupa el puesto de ceo, en la que se ha convertido en una de las grandes apuestas de esta entidad para los próximos años.

En su opinión, “el sector asegurador debe aprender muy rápido” porque los gigantes de Internet, como Google o Amazon están empezando a entrar en este ámbito a nivel global, algo que, a su juicio, “cambiará para siempre cómo concebimos la Salud”.  La estrategia de su compañía se está centrando, tras un periodo de observación, en tres áreas principales: “Situar de verdad al cliente en el centro independientemente de los costes, analizar eficientemente los datos y seguir la filosofía de probar y aprender, aunque nos equivoquemos”.

Sin querer analizar demasiado la actual realidad del segmento asegurador, Díaz ha asegurado que los modelos de distribución que están llegando “combinarán las grandes tradicionales con las posibilidades de la digitalización”, en donde “la experiencia del cliente guiará principalmente el desarrollo de los nuevos modelos de negocio”. En este ecosistema, es partidario de los modelos de colaboración entre empresas grandes y start ups, ya que, de este modo, “se puede responder con mayor flexibilidad y conocimiento a las demandas reales de los usuarios”.

Servicios financieros sin bancos

En esta línea, Salvador Molina, presidente del Foro Ecofin, ha querido resaltar que “en la actualidad, nos encontramos en una fase de hibridación, donde las innovaciones en el sector fintech se están haciendo vía alianzas entre empresas de nueva creación con entidades bancarias o aseguradoras”. A su juicio, las compañías consolidadas han aprendido que “de nada sirve fagocitar ideas de terceros si luego se guardan en un cajón”, y ha subrayado que, para el futuro cercano, “lo más probable es que el mundo necesite servicios financieros pero no específicamente bancos”.

Por su parte, Manuel Zaera, chief innovation officer en Nationale-Nederlanden, ha señalado que “una de las mayores disrupciones actuales es que las personas valoran cada vez más sus datos y demandan mayor libertad, en especial en temas financieros”. Desde su compañía han impulsado la creación de una unidad independiente de innovación llamada Sparklab “para poder desarrollar productos transformadores rápido, sin pasar por todas las políticas de compras o de compliance de la empresa matriz”. En este sentido, ha afirmado que uno de los mayores desafíos que se ha marcado en rojo su entidad es la de “conocer cómo las decisiones particulares que toma el usuario en la actualidad influyen en su situación futura de ahorro a largo plazo”.