José Manuel Inchausti, CEO para Iberia en Mapfre, ha participado en un encuentro sobre retos para el consejero delegado organizado por Fundación SERES, APD, Valora y Pfizer, en el que ha subrayado la apuesta de su compañía en “desarrollar productos basados en las nuevas tecnologías que aporten valor añadido al cliente”. Una de estas innovaciones que ya se ha lanzado al mercado es Savia, una plataforma digital de servicios de Salud, “que está dirigida a los alrededor de treinta millones de españoles que no tienen todavía un seguro de salud privado”.

Según el directivo de Mapfre, desde el germen de Savia se generó dentro de la compañía “un fuerte debate interno tanto desde el punto de vista de negocio como de la ética digital”, pero cree que el resultado final supone un paso fundamental para que “las personas se autogestionen la Salud gracias a la digitalización, accediendo de una manera periódica y puntual a los servicios privados”. De hecho, en relación a la parte deontológica, “aunque la Red todavía no ha resuelto bien este tema”, desde su entidad han decidido no admitir en Savia publicidad pagada ni de médicos ni de hospitales, así como mantener con todos ellos el mismo margen de intermediación con independencia de su tamaño, “para evitar privilegios”.

Inclusión y huella social

En su opinión, “queda mucho recorrido por hacer de cara al futuro”, ya que, si algo ha quedado demostrado en estos últimos años de Revolución 4.0 es que “las grandes empresas ya no podemos hacer las cosas solas”. Por ello, ha defendido que “la transformación digital tiene que ser inclusiva, y debe articularse como una responsabilidad social hacia los trabajadores de una compañía”. En el caso específico del sector asegurador, cree que será “positivo para los mediadores”, puesto que “si al cliente le llama la atención lo que ve en Internet, tanto desde Mapfre como desde Verti aconsejaremos acudir a una oficina física para que le asesore un profesional”.

Para Inchausti, el nuevo liderazgo, en especial en el sector asegurador, “debe tener tres componentes fundamentales: flexibilidad para hacer modificaciones en la toma de decisiones, visión estratégica acerca de los cambios tecnológicos y un mayor compromiso social por parte de la empresa”. Esta “huella social”, como él mismo la denomina, se ha traducido en Mapfre en los retos para los próximos años de aumentar el número de trabajadores en su plantilla con alguna discapacidad o una reducción en sus niveles de emisión de monóxido de carbono.

Como mensaje positivo final, Inchausti ha querido señalar que, aunque “gestionar la innovación supone en realidad gestionar la incertidumbre”, fenómenos como la robotización serán “muy buenos” para el sector asegurador, puesto que “permitirán desplazar a las personas hacia trabajos de mayor valor añadido para los clientes”.