ICEA ha presentado la segunda edición del informe ‘El Seguro de Decesos: situación y tendencias de futuro – Evolución 2020’, patrocinado por Iris Assintance. Pablo Jiménez (en la imagen), responsable de Proyectos del Área de Investigación de ICEA, ha destacado, entre los principales datos del estudio que el seguro de Decesos ha notado en su resultado técnico los efectos de la pandemia, especialmente por la explosión de defunciones que se produjo durante muy pocas semanas en la primera ola.

No obstante, afirma que las entidades consultadas en el estudio siguen viendo a este ramo como un negocio estratégico para el crecimiento y, fundamentalmente, para la fidelización del cliente. De hecho,  destaca que continúa la entrada de nuevos operadores y que el 75% de las entidades contempladas en el informe lleva en este segmento menos de 6 años.

Entre las conclusiones que se extraen del trabajo de investigación resaltan los cambios que están produciendo en el perfil de cliente y la necesidad de una mayor personalización y flexibilidad de los productos. Se constata también un crecimiento de los canales de distribución online y telefónico y un descenso en el de agentes y corredores.

En el apartado de garantías se registra una tendencia creciente a la incorporación de soluciones digitales, entre las que destacan el borrado de la huella digital y el testamento online. También se generalizan otra serie de servicios asistenciales, principalmente la atención psicológica ante el fallecimiento y para los familiares.

A pesar de que la digitalización aparece como un elemento clave para el futuro de Decesos, la figura del ‘agente de asistencia’ aparece para el 93% de las entidades como un elemento insustituible.

En cuanto a las expectativas de negocio, las entidades opinan que la evolución será positiva a corto plazo en volumen de primas y siniestralidad, pero no tanto a nivel de resultados. Consideran que la principal fortaleza del ramo radica en la prestación y calidad del servicio, especialmente en el negocio individual. Como gran debilidad, se señala a la dificultad para captar clientes jóvenes.

Conclusiones

Entre las conclusiones del estudio, Iris Assistance destaca las siguientes:

• Importancia de Decesos y el cambio en el perfil de cliente El producto de decesos se considera palanca clave en la estrategia de crecimiento y la estrategia de fidelización de clientes en una compañía. En este sentido, el 68% de las entidades consideran que el perfil del cliente de este tipo de seguros está cambiando, en concreto, y por orden de importancia, hacia un público casado/a sin hijos, casado/a con hijos, soltero/a y jóvenes. 

• Diferenciación y segmentación del servicio. La mayoría de las entidades están apostando por la diferenciación del producto y la segmentación por tipo de cliente para poder hacer una oferta adaptada a las necesidades de cada segmento.

• El agente de asistencia, figura insustituible. El agente de asistencia se considera el elemento fundamental en la prestación del servicio, lo indican así el 88% de las entidades. Su presencia es insustituible como nexo con los afectados de una prestación.

• El componente digital va ganado terreno. Los principales elementos susceptibles de innovaciones importantes en los próximos años van a ser los servicios digitales, así como la personalización del servicio. Otros elementos mencionados son los relacionados con el desarrollo de nuevos canales de comunicación. Asimismo, un 88% de las compañías de la muestra tiene productos de Decesos con algún componente digital. Los más extendidos son el borrado de la huella digital y el testamento on-line / testamento vital, presentes, ambos, en el 95,5% de las entidades que contienen dichas coberturas.

• Hacia una mayor concienciación ambiental. En cuanto a las garantías medioambientales, más de la mitad de las entidades realiza cremaciones respetuosas con el medio ambiente. La realización de funerales ecológicos o la reducción del impacto medioambiental en los actos del sepelio se están incorporando también al seguro.

Por último, este informe también recoge cuáles son las principales fortalezas del Seguro de Decesos en nuestro país. La más destacada es la relacionada con la prestación o calidad del servicio. También resulta relevante el hecho de que se trate de un producto familiar.  Además, se considera una fortaleza el que estos productos conlleven una alta fidelización de los clientes, lo que permite dar estabilidad a las carteras, así como tener mayor facilidad la adquisición de otros productos aseguradores de la compañía que complementen al ya existe.

Luz Jiménez, de Iris Assistance, durante la jornada.