Laura Cots, directora de Innovación del Grupo Catalana Occidente, ha detallado a Innovación Aseguradora ómo ha ayudado la tecnología a las aseguradoras durante la pandemia. «En nuestro caso, la tecnología ha sido una gran aliada durante el confinamiento y en todo este último año,; gracias a las herramientas tecnológicas hemos podido mantener nuestra actividad aseguradora y hemos seguido prestando un servicio de calidad a nuestros clientes, por ejemplo, con la videoperitación u ofreciendo asistencia médica telefónica gratuita a nuestros asegurados. Además, durante el confinamiento, se ha incorporado la firma digital que ha sido de gran ayuda porque ha permitido que los clientes pudieran contratar los productos de forma ágil y segura, y a los mediadores seguir realizando su actividad comercial con normalidad”.

En cuanto a las apuestas por la innovación de la entidad, Laura Cots explica que está muy presente en el grupo a través del programa intraemprendimiento “Xplora” y que, además, es uno de sus valores. “Ahora mismo estamos enfocados en dar respuesta a nuevos desafíos como: el envejecimiento de la población; el IoT (Internet of Things); la preocupación por la ciberseguridad y los cambios que se producirán en materia de movilidad”.

Para Cots, uno de los principales retos del sector asegurador es la atención al cliente. “El Grupo Catalana Occidente siempre se ha caracterizado por ofrecer un servicio profesional y cercano en el que los mediadores tienen un papel primordial, pues son los que conocen de primera mano las necesidades de los clientes y también nuestros servicios y productos”.

También menciona la importancia del Big Data y la aplicación de la analítica de datos pues “nos ayuda a conocer las necesidades del cliente gracias a una mejor segmentación”. Por otro lado, “la analítica de datos es primordial para el análisis de riesgos y la suscripción de los mismos”.