Con motivo de la llegada de San Valentín, Legálitas muestra  los principales problemas que los ciudadanos se encuentran a la hora de “buscar el amor en la red”, con base en las consultas que sus abogados reciben de sus clientes. Según se indica desde la entidad, las incidencias relacionadas con las páginas de contactos se repiten año tras año. Prácticamente, el 90% de las consultas recibidas sobre estas webs están relacionadas con los servicios de contratación, los cobros indebidos y las dificultades para darse de baja; siendo el 10% restante referido a otras cuestiones como el número de citas propuestas o la falta de afinidad de los perfiles sugeridos.

Contrato y cobros indebidos

Desde Legálitas se indica que es muy importante leer bien las condiciones generales de contratación que la empresa tenga establecidas y que han de estar alojadas en su página web antes de realizar el alta. «En particular, lo relacionado a los trámites para darse de baja, suscripciones y políticas de precios, puesto que ha habido casos en los que se marcaba una cuantía para un periodo de tiempo que, posteriormente, se incumplía llegando a cobrar más de lo estipulado manteniendo activo el servicio por encima de los plazos que se habían marcado», se destaca. El funcionamiento más común detectado por los abogados de Legálitas es “atrapar” al usuario con una suscripción gratuita, solicitando en el momento del registro un número de tarjeta o cuenta bancaria, de modo que, una vez finalizado el período gratuito, se efectúen renovaciones trimestrales, semestrales o anuales cobrando el servicio si el usuario no ha dado de baja el mismo con un preaviso de 30 días.

Dificultades para darse de baja

Antes de realizar el alta en este tipo de páginas, se advierte desde Legálitas, se debe prestar atención también a cómo darse de baja, teniendo en cuenta el perjuicio para la imagen del usuario que se pueda sufrir sabiendo que la plataforma tiene sus datos y sus fotos retenidas. En este caso los perjudicados se enfrentan a cancelar el servicio de suscripción y dar de baja sus datos personales. Los problemas no finalizan una vez solicitada la baja en la web, puesto que en muchas ocasiones se siguen recibiendo cargos en la cuenta bancaria. En estos casos, se debe remitir una reclamación formal y fehaciente a la dirección social que la propia empresa indique en su página web concediéndole un plazo (15 días, por ejemplo) para tramitarla. Si la compañía persiste en su actitud de no tramitar la baja y sigue girando al cobro las cuotas mensuales, será necesario denunciar tales hechos ante los organismos competentes en materia de Consumo o, en último caso, ante los Juzgados de Primera Instancia del lugar de residencia del usuario. Además, en la mayoría de las ocasiones se añade un problema habitual con estas webs al solicitar las bajas, y es que este tipo de empresas no tienen sede en España, por lo que plantear acciones legales contra ellas es complica bastante el planteamiento.