Letra2, firma especializada en procesos legales automatizados para el sector asegurador, anuncia el fortalecimiento de su modelo de calidad, con el objetivo de incrementar en más de un punto el porcentaje de resoluciones favorables de los expedientes con recobro de la cuantía que actualmente es del 94%.

El modelo de calidad desarrollado por Letra2 está enfocado en generar la máxima confianza a sus clientes. Una confianza que logra dándoles acceso en tiempo real a cada uno de los expedientes en curso. Además de ello se marcan timming personalizados de trabajo conjuntos con los clientes. sujetos a plazos de cumplimiento.

La originalidad de Letra2, según destaca, «es que dichos expedientes se pueden analizar en un único golpe de vista o pantallazo de ordenador. En decir, en dicha visión, el cliente puede comprobar los datos esenciales del expediente, así como el estado del mismo, de una manera sencilla, rápida y de fácil comprensión».

Además, añade, «los clientes pueden acceder a ellos a través de cuadros de mando diseñados específicamente en función de sus necesidades y objetivos. Letra2 sigue persiguiendo así el objetivo de error cero

Letra2 basa su modelo de calidad «en una potente plataforma de desarrollo propio, fruto de la experiencia de trabajo durante los más de veinte años con las principales aseguradoras que operan en nuestro país».

Entre las mejoras del modelo de calidad de Letra2 para los próximos meses, la entidad destaca seguir potenciando su innovador Sistema de Auditorías Internas. «Un sistema que analiza tanto los datos de los expedientes, el estado de la situación y de los tiempos, así como de praxis, es decir cómo se está aplicando la teoría para resolver el caso», explica. También se seguirá mejorando el sistema adaptado a la gestión de quejas.

«El objetivo es seguir mejorando el cumplimiento de los tiempos de entrega o finalización de proyectos que actualmente se sitúa en el 95%. Además de seguir aumentando el porcentaje de resoluciones favorables de los expedientes con recobro de la cuantía que Letra2 sitúa en el 94%», detalla.

La compañía, hace casi una década, incorporó las encuestas NPS, Net Promoter Score, que miden la lealtad de los clientes en función de las recomendaciones de los mismos. Herramienta que fortalecerá en la nueva fase de impulso de la Calidad en la organización.

«Para Letra2 el impulso de los parámetros de calidad de forma permanente es el motor que nos permite afianzar nuestro liderazgo en el mercado». insiste su director general, Daniel Muñoz.