ICEA celebró ayer su tradicional Jornada de Tendencias en el seguro de Decesos. Pablo Jiménez, responsable de Proyectos de Investigación de ICEA, ha sido el encargado de abrir el encuentro con la ponencia ‘Seguro de Decesos: Análisis cualitativo de su situación y futuro’. En primer lugar, Pablo Jiménez ha destacado que, después de haber sufrido en primera persona las consecuencias de la pandemia, el ramo de Decesos presenta un crecimiento del 3,8% a septiembre de 2021; una cifra más acorde a lo que venía experimentado este seguro antes de la crisis sanitaria”.

Asimismo, el responsable de Proyectos de Investigación de ICEA ha apuntado que también, a septiembre de este año, “se ha normalizado la cifra de fallecidos, puesto que durante la pandemia tuvo que hacer frente a costes imprevistos”, aunque esa circunstancia no fue obstáculo para “ofrecer una magnífica respuesta a sus asegurados”.

En relación con la estrategia en Decesos, Pablo Jiménez ha puesto de relieve el creciente interés de las compañías por el ramo, “en el que quieren entrar nuevos operadores atraídos porque se trata de un segmento que todavía tiene recorrido y, por lo tanto, se percibe atractivo”. Además, las entidades ven en el ramo de Decesos una herramienta de fidelización y crecimiento.

Con respecto a la comercialización, Jiménez ha señalado que “se prevé que los canales online y telefónico crecerán en el ramo de Decesos en detrimento de la mediación (agentes y corredores)”. Las alianzas comerciales también seguirán cobrando importancia a la hora de vender un mayor número de pólizas de Decesos.

En el ámbito de productos, el responsable de Proyectos de Investigación de ICEA ha resaltado que las compañías ven en ellos un elemento a través de que diferenciarse de la competencia, teniendo como “principal objetivo llegar a los más jóvenes, puesto que se trata de target con mayor potencial de crecimiento”. Para conseguirlo, ha añadido, “es necesario que los productos sean lo más flexibles y digitales que sea posible”.

En lo que a coberturas en Decesos se refiere, Pablo Jiménez ha destacado que las principales coberturas digitales (testamento vital, borrado huella, protección del menor…) se encuentran presentes en el 90% de los productos de Decesos. Además de las citadas coberturas digitales, adquieren notable importancia todas aquellas relacionadas con la Salud, como pueden ser la segunda opinión médica, la cobertura dental o la asistencia psicológica, “una de las que mayor importancia ha tenido durante la pandemia”. En este punto, también “hay que tener en cuenta el componente de sostenibilidad, cada vez más presente en este tipo de productos”.

En relación con la tecnología, ha afirmado que se trata de “un elemento que puede marcar la diferencia a la hora de localizar nichos de mercado, sistemas de segmentación y sistemas que controlen las fugas de clientes”. Otro aspecto a tener en cuenta, según Pablo Jiménez, es la especialización, terreno en el que se ofrecen sus servicios las insurtech “para mejorar procesos y acciones”. Aunque, según ha puesto de relieve, “en la actualidad solo un 10% de las aseguradoras que operan en Decesos colabora con insurtech en este sentido”. Y, con respecto a las redes sociales, ha apuntado que fundamentalmente las compañías de Decesos se sirven de ellas para dar a conocer su producto (24%) y fidelizar al cliente (17%).

En la parte de servicios, lo más importante para las compañías de Decesos es la figura del agente de asistencia; de hecho, “es imprescindible e insustituible”, ha resaltado Pablo Jiménez. Acerca del modo de comunicación o contacto con el cliente, el teléfono sigue siendo el canal preferido, aunque más del 31% de las aseguradoras del ramo ya pone a disposición de sus clientes una app, “herramienta que mejora la experiencia de cliente y, por lo tanto, contribuye en su retención”.

Finalmente, Pablo Jiménez ha concluido que “el negocio va a crecer y que los costes van a ir conteniéndose, con lo que el ramo seguirá siendo atractivo”. Asimismo, entre sus fortalezas, ha señalado que se encuentra “configurar un producto como una póliza familiar”, mientras que entre sus debilidades aparece “la captación de clientes jóvenes”.

Tendencias y hábitos de consumo

A continuación, Sandra Llamas, responsable de Desarrollo de Negocio de Iris Global, ha ofrecido la ponencia ‘¿Nueva normalidad? Tendencias y hábitos de consumo en la nueva normalidad’. Así, ha puesto de relieve que Decesos es el tercer ramo asegurador con mayor penetración en España, después de Autos y Hogar, así como que cuenta con más de 22 millones de españoles asegurados, “por lo que tiene mucho recorrido todavía”.

Acerca de la evolución del ramo, Sandra Llamas ha remarcado que, septiembre, el ramo ha crecido casi un 4%, “aunque tendremos que esperar un poco para ver si ese crecimiento se va a mantener”. Asimismo, ha apuntado que en la actualidad la prima media en Decesos es de 272 euros, la prima media por asegurado asciende a 93 euros y que la media de asegurados por póliza es de 2,6.

Por otra parte, la responsable de Desarrollo de Negocio de Iris Global ha resaltado que Decesos tiene un componente familiar muy importante, por lo que “será fundamental incorporar nuevas coberturas con las que poder llegar a un target de población diferente”.

En lo que a tendencia y hábitos de consumo en Decesos se refiere, Sandra Llamas ha puesto de relieve que las entidades aseguradoras tendrán que tener muy en cuenta en ese sentido la incorporación de procesos sostenibles, la diversidad de credo que existe en España y la digitalización (servicios y coberturas).

En definitiva, según Llamas, las entidades tendrán que “adaptarse a la nueva normalidad pospandemia, dar un buen servicio, llegar a los jóvenes, ser flexibles y no olvidar que la parte “humana” (agente de asistencia) es la que más valoran los asegurados”.