Saber cuánto tiempo le queda de reparación a tu coche, pedir un vehículo de sustitución sin hacer llamadas o cambiar la cita con el taller desde tu móvil son algunas de las muchas posibilidades que los clientes de CAR Madrid y CAR Barcelona, los dos centros de reparación de última generación propiedad del Grupo Línea Directa, podrán realizar a través de Internet, sin esperas innecesarias.

Esta reingeniería de procesos, «que está llamada a trasformar la experiencia de cliente en el ámbito de los talleres», según se destaca, se enmarca en el Plan Estratégico de Digitalización del Grupo Línea Directa, que bajo el lema “Más digitales, más útiles”, tiene por objetivo impulsar la eficiencia, la flexibilidad y la utilidad para todos sus clientes.

De esta manera, se resalta, «CAR Madrid y CAR Barcelona se han convertido en los dos primeros talleres de nuestro país en ofrecer a sus clientes la posibilidad de realizar todas sus gestiones a través de Internet». De esta manera, además de disponer del canal telefónico, las personas que reparen sus vehículos en ambos centros podrán consultar el estado de la reparación de su vehículo de forma on line, incluyendo los trabajos de chapa, mecánica, pintura e incluso lavado, permitiéndole conocer al momento cualquier novedad en el proceso.

CAR también eliminará el papel en los procesos internos, ya que todo el flujo de información de las reparaciones de chapa, mecánica y pintura se realizarán de forma digital a través de tablet y soportes tecnológicos, lo que optimizará el control de tiempos y la coordinación con otros departamentos del Grupo.

En palabras de José Antonio Egido, director de Servicios de Línea Directa Aseguradora: «Con este nueva apuesta por los canales digitales, CAR potenciará la productividad, la trasparencia y la experiencia de cliente, ya que son las mejores herramientas de fidelización que tiene una compañía. En este sentido, queremos que los talleres CAR se consoliden como un verdadero referente en digitalización y eficiencia, siempre con el objetivo de ofrecer a todos nuestros clientes un gran servicio».

Centros CAR

Los Centros Avanzados de Reparación (CAR) son dos talleres de última generación pertenecientes al Grupo Línea Directa situados en Torrejón de Ardoz (Madrid) y Sant Joan Despí (Barcelona). Concebidos como un banco de pruebas y una extraordinaria fuente de conocimiento sobre el proceso de reparación, ambos centros realizan casi 20.000 servicios al año y ofrecen un servicio integral al cliente que va desde la apertura del parte hasta la reparación del vehículo, siempre bajo los altos estándares de calidad de Línea Directa. En este sentido, «el NSS (Índice de Satisfacción de Compra) de ambos centros mejoran en casi 12 puntos al de los talleres que no tienen suscrito un acuerdo de colaboración con la compañía», se pone de relieve.

Asimismo, los talleres CAR garantizan la movilidad de todos sus clientes al ofrecerles vehículos nuevos de primeras marcas hasta el final de la reparación, sin costes ni cargos adicionales.