Smartme Analytics publica en su plataforma de datos los nuevos resultados anuales de su Índice Centrix, que determina el nivel de satisfacción omnicanal tanto de los clientes como no clientes de cada empresa. Según este estudio, durante el pasado 2022 los seguros de Autos han sido los mejor valorados por sus clientes mejorando su puntuación un 1,7% respecto a 2021, en comparación con los servicios de telecomunicaciones y los financieros. Así, el conjunto de las aseguradoras de Autos han obtenido una puntuación media de 76,4 sobre 100 (1,4% más que 2021), seguido del sector de las telecomunicaciones con un 74,3 y el sector de la banca con un 72,1 (0,6% más que 2021).

Por empresas, la que mejor consigue enfocar su estrategia de cara al cliente es Mapfre para el sector asegurador, seguida de AXA y Generali. Por su parte, DIGI se sitúa a la cabeza en el caso de las telecos, con Pepephone y O2 a continuación, y finalmente, para el sector de la banca, la mejor valorada entre los usuarios es ING, con Openbank y EVO en el segundo y tercer puesto respectivamente. 

Seguros de Autos tradicionales, lideran la experiencia de cliente

Los seguros con más años de antigüedad como son Mapfre (80,8), AXA (80,4) y Generali (79,4) encabezan la clasificación del sector  de empresas más centradas en el cliente. En cuarta posición les sigue Mutua Madrileña. Lo meritorio de la posición de Mapfre es que se repite un año más encabezando de forma mantenida la mejor experiencia de los clientes de seguros de auto.

En un sector históricamente muy tradicional, solo los más jóvenes se decantan por aseguradoras más digitales como Línea Directa, que aunque también podemos verla en el Top 5 entre mayores de 45 años, lidera el ránking entre menores de 25, seguida de cerca por Mapfre, la líder del sector para todos los usuarios mayores de 25 (young millennial, old millennials y generación X). Otras compañías que coinciden en todas las franjas de edad son Allianz y Mutua Madrileña.