En su apuesta por los residentes extranjeros, Mapfre ha puesto en marcha una nueva estrategia comercial para los ciudadanos alemanes que residen en España, con el objetivo de convertirse en la aseguradora de confianza para este colectivo. La propuesta de Mapfre contempla atención multicanal personalizada en alemán en 13 oficinas, proveedores concertados y entre otros.

En España, el número de residentes alemanes supera los 112.000 y se localizan principalmente en el litoral e islas, Canarias, Andalucía, Baleares, y Cataluña y contratan con la compañía principalmente seguros de automóviles, salud y comercios. La nueva propuesta comercial de la aseguradora para este colectivo se centra inicialmente en las Islas Baleares (Mallorca e Ibiza), para ir extendiéndose posteriormente a otras ciudades del territorio.

Según estudios realizados por la compañía, el cliente alemán es muy previsor, y valora sentirse seguro, así como una atención personalizada en su idioma. Por este motivo, se ha realizado una propuesta de valor específicamente para sus necesidades y corners en las oficinas con agentes de nacionalidad alemana, material informativo traducido a este idioma (folletos, wellcome pack, vinilos…), con el fin de facilitar al máximo la comunicación con ellos, de forma que los clientes tengan la seguridad de ser atendidos y entendidos de forma correcta.

“Los ciudadanos alemanes tienen una amplia cultura aseguradora, demandan compromiso, agilidad y valoran mucho ser atendidos en su idioma”, afirma Joan Serra, director de Desarrollo de Negocio de Mapfre España. “Como parte de la estrategia para residentes extranjeros que llevamos ya dos años desarrollando, para el colectivo chino y angloparlante, los residentes alemanes contarán con una oferta integral diseñada específicamente para responder a sus necesidades”

 Las 13 oficinas contarán con empleados cualificados para atender las necesidades de este colectivo, con el fin de facilitar al máximo la comunicación con ellos, de forma que los clientes tengan la seguridad de ser atendidos y entendidos de forma correcta. Esta atención personalizada se ve ampliada a través de acuerdos con proveedores, un servicio muy demandado por esta comunidad para realizar determinados trámites, como la asistencia en talleres de reparación de automóviles o consultas médicas en clínicas y hospitales, donde pueden también recibir asesoramiento en su idioma.

Apoyo al Xacobeo 21-22

Por otra parte, Mapfre colabora con Xacobeo 21- 22 para ofrecer asistencia a los peregrinos del Camino de Santiago coincidiendo con la celebración del año jubilar que, por causas de la pandemia, se prorroga hasta el próximo año.

Los servicios asistenciales se prestan a lo largo de los 111 kilómetros finales del Camino Francés, ya que son los más transitados al ser la distancia mínima que se necesita para conseguir la acreditación oficial que se les otorga a los peregrinos.

En principio, la colaboración consiste en el apoyo al peregrino durante el recorrido final del peregrinaje.  Gracias a la participación de Mapfre, varias unidades móviles de Cruz Roja saldrán todas las mañanas en bicicleta desde Sarria, Portomarín, Palas de Rei, Arzúa y O Pino, y realizan una etapa del camino para prestar ayuda a aquellas personas que la requieran.

Además, todos los días, se habilitan tres Puestos de Atención y Primeros Auxilios de la Cruz Roja en Portomarín, O Pino y Monte do Gozo, desde las 15h hasta las 19h para reforzar la atención en esas zonas. La aseguradora pretende sumar otras formas de colaboración durante la celebración del Xacobeo 21-22 para hacer el Camino Francés más seguro.

En el acto para presentar el programa de asistencia, han participado Alfonso Rueda, vicepresidente primero y consejero de Presidencia, Justicia y Turismo de Galicia (en la imagen superior, a la derecha), Nava Castro, directora de Turismo de Galicia. Asimismo, han intervenido también Carmen Colmeiro, presidenta autonómica de Cruz Roja, Daniel Fernández, coordinador de Emergencias de Cruz Roja Galicia,  Eva Piera, directora general de Relaciones Externas y Comunicación de Mapfre S.A. y Jose Manuel Castaño Fernandez, director de la Oficina de MAPFRE en Santiago de Compostela (estos últimos, en la fotografía).
El evento se ha llevado a cabo en Santiago de Compostela.

“Nuestra vocación, en Mapfre , es cuidar a las personas. Con esta colaboración de la mano de Cruz Roja, acompañamos a los peregrinos en sus últimos, y tan importantes, kilómetros de su camino, quedando patente nuestro compromiso con la sociedad.” declara Eva Piera, directora general de Relaciones Externas y Comunicación de Mapfre S.A.