Mapfre lanza una plataforma para valoración de riesgos en la hostelería mediante inteligencia artificial
Mapfre ha desarrollado una nueva plataforma mediante la tecnología de Google Cloud y las soluciones de Inteligencia Artificial y de localización diseñadas por Emergya para facilitar a los nuevos negocios de hostelería el proceso de contratación del seguro, ahorrando costes y tiempo y facilitando su apertura.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario, la nueva plataforma proporcionará a los clientes, gracias a la integración de la IA, un proceso de evaluación de riesgos 100% online y una autogestión completa del mismo. Además, la aplicación permitirá una mayor comunicación con el cliente, conocer los datos del entorno y el negocio mediante la geolocalización; una mejora en la personalización del servicio gracias al Big Data, y la verificación automática de elementos de riesgo, entre otras cosas.
Tras un estudio realizado por la aseguradora entre sus clientes del sector, los usuarios consideran que la contratación de un seguro para la restauración es un proceso singular ya que, debido a su nivel de riesgo, es necesaria una verificación; esto implica la necesidad de coordinarse con el agente para visitar el local, lo que en ocasiones puede prolongar el proceso. Todas estas dificultades se han visto acentuadas con las restricciones impuestas por la pandemia. Mapfre, con el lanzamiento de esta nueva plataforma, permitirá una reducción del tiempo del proceso de valoración de riesgo de una semana a apenas 12 minutos, sin necesidad del desplazamiento de los agentes comerciales y generando un proceso mucho más sostenible.
La integración de la IA permitirá también a la aseguradora desarrollar nuevos productos y servicios utilizando modelos predictivos, lo que le permitirá adelantarse a las necesidades de sus más de 50.000 clientes del sector de la hostelería. «La IA y la inteligencia de localización están ofreciendo múltiples oportunidades en las iniciativas de innovación dentro de la compañía. La optimización y automatización de procesos nos permitirán mejorar el servicio y la atención que le ofrecemos a nuestros clientes,» explica Marga Sardá, responsable de innovación en Mapfre España.
Carrocerías El Valle, nivel oro en la certificación TQ Cesvimap
Por otra parte, Carrocerías El Valle, en Valle de Trápaga (Vizcaya), ha alcanzado el máximo nivel, TQ Oro, en la certificación de talleres TQ del Centro de Experimentación y Seguridad Vial de Mapfre (Cesvimap). Este taller multimarca, creado en 1972 como taller de carrocería, tiene hoy día dos centros productivos en Vizcaya: uno de ellos está dedicado íntegramente a los servicios de mecánica y electricidad del automóvil, y el otro, especializado en carrocería y pintura. Este último es el que ha obtenido la distinción TQ Oro.
Íñigo de Valles, gerente de Carrocerías El Valle, marca las directrices del negocio que refleja su inquietud y experiencia personal al conocer el mercado y adaptarse a las nuevas tecnologías. La empresa ubicada en Travesía de Ugarte, 22, de Valle de Trápaga, se incorporó al sistema de clasificación de talleres TQ Cesvimap en el año 2010. Ya alcanzó el nivel TQ Plata en su primera certificación. Este año 2021 ha ascendido al nivel TQ Oro gracias a los importantes cambios y mejoras de procesos implementados. A ellos se complementa una renovación de la imagen, acorde a su nueva visión del negocio.
