Mapfre ha activado una nueva funcionalidad en sus principales líneas de atención telefónica para priorizar las llamadas de clientes con más de 65 años, un colectivo que supone más de 1,8 millones de cliente en la cartera de la aseguradora.

El funcionamiento es el siguiente: el sistema detecta que el número que llama corresponde a personas con más de 65 años y activa una locución personalizada que informa al cliente sobre la priorización automática de su llamada que a continuación pasa a ser atendida de inmediato. Esta iniciativa está relacionada con la personalización de la atención al cliente y tratamiento diferencial que la aseguradora ha puesto en marcha para este segmento de la población.

La mejora está operativa en los principales canales de contacto telefónico con el cliente de Mapfre España: contact center y servicio de asistencia en el extranjero.