Mapfre ha desarrollado recientemente un bot en la red social Twitter para que los clientes de la aseguradora puedan pedir una grúa en tiempo real, mejorando su propuesta de valor en la oferta de servicios. Este servicio, que empezó en la provincia de Málaga, se ha extendido ya a todo el territorio nacional y los asegurados podrán usar el servicio desde cualquier lugar del país.

De esta forma, el cliente que quiera solicitar este servicio tendrá que escribir un mensaje en su perfil de Twitter mencionando la cuenta de atención al cliente de la aseguradora @MapfreAtiende así como el hashtag #MiGrúaMapfre. Una vez el usuario publique el tweet, le llegará un mensaje de respuesta privado donde tendrá que responder si es o no asegurado de la compañía. 

Si la persona es asegurada de la compañía, tendrá que completar un formulario con su nombre, matrícula, número de teléfono y política de privacidad. Posteriormente un gestor del contact center de Mapfre (Si24), se pondrá en contacto con el asegurado para indicarle los siguientes pasos y enviar una grúa a su ubicación. 

Con esta iniciativa, Mapfre continúa trabajando en la experiencia digital de usuario, con el objetivo de ir ofreciendo mejoras en los servicios personalizados haciendo uso de la IA, el Big Data y las herramientas tecnológicas. En un futuro, este servicio se ofrecerá también en inglés para los clientes residentes extranjeros de la compañía en el país.

Código Insur_Space, un podcast sobre el mundo insurtech

Por otra parte, Mapfre informa de que convertir un documento sonoro en la herramienta perfecta para decodificar el presente y comprender el devenir del ser humano. Este es el objetivo de Código Insur_Space, el podcast que lanza Mapfre Open Innovation y que pretende ser una experiencia inspiradora en el mundo insurtech.

Joan Cuscó, director global de Transformación de Mapfre, conversará con reconocidos profesionales de la tecnología, la transformación, el diseño, la robótica, el emprendimiento o las artes en busca de respuestas.

Mapfre Open Innovation quiere servir de sónar para detectar prioridades, descifrar preocupaciones y navegar con optimismo en medio de la incertidumbre. Apostar por el podcast como formato ayudará a conocer cómo piensan algunos de los profesionales más reconocidos y qué proyectos son más interesantes en la era digital.

Código Insur_Space inicia su andadura con Jordi Albó, experto en robótica social y una de las personalidades más prestigiosas en la aplicación de soluciones tecnológicas que ayuden al bienestar del ser humano. Profesor universitario durante 14 años, investigador del MIT y director científico y fundador de la empresa Lighthouse, este ingeniero de telecomunicaciones centra su labor en dotar de ‘empatía’ a máquinas con inteligencia artificial. Sus robots sociales se han convertido en los mejores ‘compañeros’ para niños hospitalizados. Al final de esta noticia encontrarás los enlaces para escucharlo.

2021 es considerado ya como el año del podcast. La voz conecta y Mapfre Open Innovation pretende posicionarse como un agente del cambio también en este formato. Según el Estudio Anual de Audio Online, de IAB Spain, el 70 % de los internautas consume podcast a diario.