MetLife, siguiendo con su propósito de buscar, innovar y mejorar todas las herramientas posibles que permitan optimizar la experiencia del cliente, con procesos flexibles y eficaces, ha puesto foco en  la digitalización total de su proceso de negocio con el objetivo de generar nuevas oportunidades comerciales. Esta inversión en tecnologías de colaboración y gestión, como la firma digital y el portal de agentes que se acaban de implementar en Portugal, «ha permitido en el último año superar las limitaciones sanitarias impuestas al modelo estratégico de venta presencial, mejorando la experiencia digital del cliente y trabajando por un futuro más seguro», se destaca desde la aseguradora.

Desde el inicio de la pandemia, la automatización de los procesos y funcionalidades han permitido flexibilizar el proceso comercial de MetLife con sus clientes, «comprometiéndose con la creación de soluciones, servicios y experiencias que sean más sencillas e inteligentes para satisfacer mejor sus necesidades actuales y futuras», se añade.

MetLife está invirtiendo en un ecosistema de innovación integrado, que combina inteligencia artificial, robótica y automatización, y un avanzado sistema de analítica de datos con un enfoque estructurado hacia la innovación. «Todo ello orientado al beneficio del cliente, motor principal de MetLife y su mayor motivación para trabajar en mejorar en todos los aspectos, productos y servicios que ofrece», se destaca.

Desde MetLife se explica que este enfoque está diseñado para que surjan nuevas ideas y que estas se puedan llevar rápidamente al mercado para mejorar la experiencia del cliente, generar nuevos enfoques de venta, nuevos productos, y mejorar los procesos internos. Ante un entorno de aprendizaje continuo, MetLife actúa como “primer motor”, para identificar y capitalizar las tendencias emergentes.

Óscar Herencia, vicepresidente de MetLife para el sur de Europa y director general de MetLife en Iberia,  señala que «la transformación digital es un factor clave en la estrategia de MetLife, complementario al valor de las relaciones humanas. Toda nuestra inversión en la gestión de procesos tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente actual y seguir creciendo nuestro negocio. En el nuevo contexto social, cada vez más clientes quieren gestionar su póliza de seguro de vida o de accidentes personales sin salir de casa. Es por la solidez de esta dinámica por lo que seguiremos apostando en 2021”.