Con motivo de la Semana del Servicio y Atención al Cliente, celebrada este año del  5 al 11 de octubre, MetLife recuerda la gran importancia que tiene para todas las empresas la experiencia del cliente. Para cualquier negocio, «la satisfacción de sus clientes con el trato y la gestión recibidas, son primordiales, algo que también se refleja en empleados orgullosos de su compañía y su trabajo».

La mejora continua de esta experiencia es, para MetLife, un proceso marcado no solo por los propios trabajadores, sino también por sus  líderes, la cultura  organizativa y el propósito de las compañías, algo que marcará la relación que las empresas establezcan con sus clientes a largo plazo.

“Durante más de 150 años, nuestro compromiso con nuestros clientes ha sido estar a su lado para ayudarles a sacar más partido a la vida. Siempre ha sido uno de nuestros pilares esenciales. Nuestro propósito es ayudarles, a través de herramientas y soluciones a construir un futuro más seguro”, declara Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife España y Portugal. “Hoy en día, estamos comprometidos con la creación de soluciones, servicios y experiencias que sean más sencillas e inteligentes para satisfacer mejor sus necesidades actuales y futuras. Y es que construir un futuro seguro, y liderar los cambios necesarios, requiere que nos mantengamos a la vanguardia de las disrupciones más actuales en el sector asegurador y en otras industrias”.

En su empeño por proporcionar la mejor experiencia para sus clientes, MetLife lleva años implementando diversas iniciativas en distintas áreas.

• La escucha activa a sus empleados es una constante dentro de la compañía. Son muchas las iniciativas puestas en marcha internamente para reforzar el foco en el cliente entre las que destaca el Council de Customer Centricity. Desde 2013, MetLife cuenta con un comité compuesto por trabajadores de la compañía, en la que están representados todos los departamentos de la empresa, dedicado específicamente a proponer proyectos y planes de acción que buscan mejorar la experiencia del cliente. «MetLife Iberia es considerada un referente en este tipo de proyectos de invlucración de sus empleados».
• En aras de mejorar los procesos operacionales para ser cada vez más flexibles, eficientes y competitivos este mismo año año la aseguradora ha puesto en marcha “MyMetLife” una nueva área online para sus clientes. En ella, estos podrán de forma sencilla consultar y descargar toda la documentación de los seguros y productos que tengan contratados y  realizar modificaciones sobre sus pólizas. Todo ello en un espacio pensado para agilizar todas las gestiones y hacer los procesos más sencillos para sus clientes.
• En cuanto a las soluciones para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes, la última a descatar es el lanzamiento de Vida Completa, una única solución a través de la cual, los clientes podrán decididir si cubrir el saldo pendiente de amortizar de su hipoteca o proteger a su familia. «Un nuevo seguro de vida flexible y sencillo de contratar que ofrece las mejores coberturas, a un precio muy  asequible». Se comercializa desde el 2019 en Portugal y acaba de lanzarse en  España.  Este nuevo lanzamiento, contará con una campaña de Marketing integral basada en los insights de los clientes y clientes potenciales.