Con motivo del Día Mundial del Consumidor, que se celebra hoy, 15 de marzo, MetLife recuerda la  importancia que tiene la experiencia del cliente. Para la aseguradora, innovación significa reimaginar continuamente cómo crear nuevas  propuestas de valor para los clientes.

“Durante más de 150 años, nuestro compromiso con nuestros clientes ha sido estar a su lado para ayudarles a construir un futuro más seguro juntos. Siempre ha sido parte de nuestro propósito como compañía y lo que nos empuja a ser mejores ”, declara Oscar Herencia, vicepresidente para el Sur de Europa y director general de MetLife España y Portugal. “Hoy en día, estamos comprometidos con la creación de soluciones, servicios y experiencias que sean más flexibles, sencillas e inteligentes para estar a la altura de los cambios actuales y de las necesidades que los clientes comparten con nosotros a través de las diferentes herramieantas de escucha implementadas”.

Considera que una cultura organizativa con foco en el cliente es clave para lograr la madurez en Experiencia de Cliente, necesaria para avanzar en una propuesta de valor diferencial.  Siguiendo esta línea, en MetLife crearon el Customer Council, un comité liderado por Oscar Herencia y formado por empleados que representan a todas las áreas de la compañía, y que trabaja en el desarrollo de iniciativas y planes de acción con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente basándose en las métricas y voz del cliente recogidas en las diferentes herramientas de escucha implementadas y cuyos datos se obtienen en tiempo real.

“El cliente está en el centro de todos los esfuerzos de innovación en MetLife. Continuamente buscamos tanto interna como externamente la manera de encontrar soluciones digitales que nos permitan asegurar la entrega de servicios de valor añadido a los clientes cuando y donde más nos necesiten”, declara Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación de MetLife en Iberia y vicepresidenta de la la Asociación para el Desarrollo del conocimiento de Experiencia de Cliente (DEC). “Y es que la innovación es un factor crucial para seguir generando ideas y oportunidades para la mejora de la experiencia de nuestros clientes, identificando nuevas formas de colaboración para hacerlo de manera más efectiva”.