Nationale-Nederlanden ha sido premiada en la 11ª edición del Certamen de Líderes en Servicio, en las categorías de seguros de Vida y de banca online. Con estos premios, el servicio de atención al cliente de Nationale-Nederlanden en España se ve recompensado por tercera vez en la categoría de seguros de Vida y por segunda consecutiva en la de banca online.

Rocío Salas, responsable de Experiencia de Cliente, fue la encargada de recoger el galardón y, en su discurso de agradecimiento, destacaba: “es un orgullo volver a recibir este premio porque pone en valor tanto la calidad técnica y profesional del equipo como la calidad humana de aquellos que están tras el teléfono guiando, ayudando y cuidando de nuestros clientes cada día. El equipo ha demostrado que, a pesar de vivir momentos difíciles y situaciones inesperadas para todos, han tenido siempre presente nuestra promesa de marca, “Tú importas”.

Las encuestas de satisfacción y las evaluaciones realizadas a través de Mystery Shopper han destacado la excelente atención al cliente recibida, la gran profesionalidad de las personas que conforman la Compañía, así como la experiencia y calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Además, Nationale-Nederlanden encabeza los rankings en materia de satisfacción, nivel de recomendación, utilidad de información, amabilidad o valoración global. Unos resultados que suponen la mejor valoración de entre las empresas evaluadas en las dos categorías en que ha sido distinguida.

“Estos premios representan un gran hito para toda la compañía y suponen un gran reconocimiento al trabajo y el esfuerzo de todo el equipo del servicio de atención al cliente que tengo el orgullo de liderar desde el pasado 1 de octubre. No se me ocurre una mejor forma de celebrar la incorporación al equipo, nos anima a todos a seguir en esta senda hasta conseguir nuestra ambición de ser referente en la experiencia de Cliente en el mercado de protección español”, asegura Josep Celaya, subdirector general y director de Experiencia de Cliente en Nationale-Nederlanden (CCXO). 

Desde la entidad, señalan que cuidar cada día de sus clientes es el eje fundamental de la estrategia de Nationale-Nederlanden. En este sentido, es fundamental para la compañía tener un informe exhaustivo e independiente que valore su servicio de atención al cliente. Por ello, lleva cuatro años aceptando el desafío de participar en este certamen basado en una metodología rigurosa, realizada a través de las técnicas de Mystery Shopper, en la que evaluadores encubiertos de la organización auditora miden y puntúan la calidad de la atención cliente haciéndose pasar por consumidores.

La valoración final se ha basado en criterios como gestión de la disponibilidad, criterios relacionales o calidad de la respuesta tanto a nivel técnico como humano en los cinco canales principales de atención al cliente: teléfono, e-mail, formulario web, página web y redes sociales.

Para la evaluación, se han utilizado la herramienta tecnológica en eAlicia para analizar el Mystery Shopper, y más de 200 tests que se han completado tras enviar encuestas de satisfacción a través de Netquest a 2.000 personas representativas de la población española.