El 10º Congreso de Comunicación y Marketing en el sector asegurador, celebrado ayer en Madrid, incluyó en su programa, entre otros contenidos, una sesión acerca del posicionamiento y otra sobre la sostenibilidad en el sector asegurador.

Posicionamiento

Miguel García, director de Comunicación y Negocio Responsable de DKV Seguros, habló del propósito vs posicionamiento. Para poner en contexto a los asistentes, García se refirió a la agenda global sobre sostenibilidad, al tsunami regulatorio que va a llegar al sector y al creciente interés del consumidor por las tendencias ASG.

Así, Miguel García afirmó que “el propósito no es lo mismo que el posicionamiento, aunque deben estar muy conectados”. De hecho, añadió que “el posicionamiento se encuentra influido por el mercado, por lo que es más coyuntural”. Aquí, señaló que “la gente compra el porqué lo haces”.

A continuación, el  director de Comunicación y Negocio Responsable de DKV Seguros lanzó la siguiente cuestión: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? En el caso de DKV, el propósito de la entidad, según ha explicado, ha sido modificado desde su llegada a España en varias ocasiones. En concreto, han sido: “Nos gustan las personas”, “Realmente interesados en ti”, “Nos esforzamos por un mundo más saludable” y “Juntos actuamos por una humanidad más saludable” (este último es el actual).

Miguel García subrayó también que “el propósito no es solo una frase, puesto que se gestiona”. Esto implica, según expuso, que “necesita ser concretado en compromisos; debe ser público y transparente; medir su fortaleza; y estar conectado con la propuesta de valor”, además “deben estar implicadas en él todas las áreas de la compañía”.

Sobre los compromisos, Miguel García apuntó que “son el momento de la verdad de los propósitos”. En el caso de DKV, la gestión responsable, la salud y el bienestar de las personas y soluciones innovadoras responsables”.

Asimismo, puso de relieve que “el propósito hay que medirlo”. En ese sentido, destacó que “el Covid ha sido un verdadero test sobre el propósito, en el que el sector asegurador ha sacado muy buena nota”.

En DKV, añadió García, “el propósito inspira nuestros planes de sostenibilidad y los compromisos 2025”. Y volvió a resaltar que “debemos estar preparados para el tsunami regulatorio que se avecina”.

Por último, repasó brevemente algunos aspectos de la marca DKV. Hasta 2004, ‘La salud es algo grande’, hasta 2013, ‘Vive la salud’; hasta 2019, ‘Cuídate mucho’; y la actual, ‘Activistas de la salud’.

Sostenibilidad

Por otra parte, para hablar de sostenibilidad, el 10º Congreso de Comunicación y Marketing en el sector asegurador contó con la intervención de Josep Alfonso, director de Comunicación, Marca y Sostenibilidad de AXA.

En primer lugar, Josep Alfonso señaló que “la sostenibilidad inspira el propósito; van de la mano”. Al igual, en referencia a su experiencia en AXA, puso de relieve que “la sostenibilidad es compartida, debe estar implicada toda la entidad”.

El director de Comunicación, Marca y Sostenibilidad de AXA también apuntó que la estrategia de sostenibilidad “modifica el negocio y debe ser estable en el tiempo”. En ese sentido, resaltó que “la sostenibilidad no es algo nuevo para AXA, ya que forma parte de nuestro ADN”.

Para AXA, según indicó Josep Alfonso, “la sostenibilidad va mucho más allá del cambio climático”. Y destacó: “En AXA promovemos la inclusión y la diversidad como empleadores”.

En relación con el impacto social, Alfonso puso de relieve la labor que lleva acabo Fundación AXA, en diferentes aspectos como la protección del patrimonio y la cultura, el cambio climático, el foro de debate, la salud y la prevención y el apoyo a la discapacidad. Del mismo modo, se refirió a la importancia que tiene para la entidad el voluntariado corporativo, canalizado a través de AXA de Todo Corazón.

Finamente, comcluyó que para todo lo que tiene que ver con la sostenibilidad en una entidad, “tener un gobierno sólido es fundamental, todo va más rápido”.