Santalucía ha atendido cerca de 15.600 incidencias por siniestros patrimoniales de clientes en las últimas 72 horas, daños provocados por el temporal de frío y viento que asola España estos días. Se trata de un 94% más de siniestros por daños atmosféricos que los comunicados la pasada semana en el mismo período, de los cuales 1.760 han sido ocasionados por vientos de más de 80 kms/h.

El viento, la nieve y las lluvias ocasionadas por el temporal FIEN, que se han producido en la mayor parte del país, han causado daños materiales en toldos, antenas y persianas, así como tejados y cubiertas en las viviendas, lo que ha llevado a Santalucía a activar el Protocolo Especial de Eventos. En estas situaciones, y para evitar demoras en la intervención, se reasignan peritos de otras zonas y se les destina a áreas afectadas, además de hacer teleperitación.

Para atender este pico de actividad, un equipo de 180 operadores del Contact Center de Santalucía ha atendido 1.760 incidencias por daños atmosféricos consecuencia del vendaval en hogar y comunidades (viviendas, comercios, talleres, empresas y pymes) y ha registrado casi 40.000 llamadas. De esos cerca de 1.800 avisos por daños provocados por las fuertes rachas de viento y que se han gestionado durante los últimos tres días, 295 han tenido lugar en Galicia, seguidas por Madrid (261), la Comunidad Valenciana (231), Cataluña (211), Asturias (163) y Cantabria (88), que han sido las provincias más afectadas por el temporal.

El director de Prestaciones de Santalucía, Juan Carlos Blázquez, ha señalado que «las fuertes rachas de viento y precipitaciones de esta semana han causado importantes daños en viviendas y negocios. Aunque nuestro Contact Center ha recibido un total de 39.979 llamadas en solo 72 horas, se ha mantenido el nivel de servicio en ratios ‘normales’, con los desbordes previstos, es decir, se ha dado soporte con normalidad. Como compañía aseguradora estamos al lado de nuestros clientes para garantizarles la mejor prestación de servicios y asistencia, además de poder dar soluciones con la mayor brevedad posible a los afectados».

El Protocolo Especial de Eventos de Santalucía sigue activo como parte del compromiso de la compañía por atender a sus clientes en los momentos de mayor necesidad.