Santalucía gestionará las solicitudes de indemnización por daños materiales para sus asegurados afectados por el terremoto que ha sacudido Almería y parte del sureste español a través del Consorcio de Compensación de Seguros. El seísmo fue percibido en más de 50 municipios, aunque sin provocar daños personales ni incidencias graves. Los daños reportados, grietas y desprendimientos de techos o estructuras principalmente. Santalucía facilitará la tramitación de reclamaciones con el Consorcio a sus clientes, monitorizando todo el proceso.

La aseguradora ha puesto en marcha su protocolo de atención para catástrofes naturales. A través de sus canales habituales (teléfono, con su Contact Center, que gestiona su empresa Iris Global y que cuenta con 150 teleoperadores, oficinas o plataforma digital), los clientes pueden informar de posibles incidencias y recibir orientación sobre los pasos a seguir para gestionar sus reclamaciones con el Consorcio.

Santalucía ha asumido, para aquellos asegurados que así lo requieran, la comunicación de solicitudes de anticipos ante el Consorcio. Este procedimiento permite responder a necesidades inmediatas de los afectados mientras se completa la evaluación pericial. En este marco, la aseguradora facilita a sus clientes el reporte de siniestros, encargándose de notificarlos al Consorcio y comunicando al cliente su número de expediente.

Además, la aseguradora proporciona toda la documentación necesaria para solicitar la indemnización por los daños o pérdidas en sus viviendas y vehículos. La compañía hace llegar a sus clientes toda la información necesaria para la realización de estos trámites a través de tres vías: en su web corporativa, enviándoles un enlace por correo electrónico o en su agencia más cercana.

700 incidencias provocadas por la última DANA

Por otra parte, con motivo de la DANA sufrida en Cataluña, Aragón y la provincia de Castellón, Santalucía ha atendido 14.200 llamadas telefónicas por siniestros en los últimos tres días. Más de un 10 por ciento estaban relacionadas con el paso de la última DANA y notificando 700 incidencias. Las lluvias torrenciales, que superaron los 100 litros por metro cuadrado en varios puntos, obligaron a los servicios de emergencia a intervenir en inundaciones y desbordamientos y a activar el aviso de nivel rojo.

Ante esta DANA, Santalucía también ha desplegado un plan de acción para sus asegurados en las zonas afectadas:

• Atención personalizada y apoyo constante: Santalucía mantiene todos sus canales de asistencia activos y anticipando un incremento en la comunicación de siniestros en los próximos días. Especialmente el Contact Center de atención telefónica.
• Monitorización y continuidad del servicio: Santalucía anticipa un incremento de siniestros en los próximos días, ya que muchos asegurados aún no han podido acceder a sus hogares o negocios. Por ello, mantiene activos todos sus canales de atención y asistencia para ofrecer una respuesta continua y cercana durante esta emergencia.
• Gestión directa con el Consorcio: Al igual que en el caso del terremoto en el sureste de España, Santalucía gestionará el expediente en nombre de sus clientes ante el Consorcio y facilitará toda la documentación necesaria, incluso si los afectados no pueden acceder a sus propiedades.