El servicio de Biometría de Voz de Santalucía ha sido reconocido en los Platinum Contact Center Awards, otorgados cada año por la revista Contact Center, como Mejor Experiencia de Cliente en Seguros por ofrecer una de las mejores prácticas en Atención al Cliente.

Este novedoso sistema de reconocimiento sustituye los tediosos cuestionarios de identificación (nombre, apellidos, número de póliza o DNI) por la huella vocal, permitiendo al mismo tiempo mejorar la experiencia de usuario, reducir los tiempos de espera y reforzar la seguridad de los datos de los clientes.

Con esta solución, lanzada el pasado 21 de septiembre de 2018 y puesta en marcha por el área de Innovación de la aseguradora y la compañía Accepta, el Contact Center del Grupo, Santalucía se posicionó como la primera empresa en España en ofrecer a sus 7 millones de clientes la posibilidad de reconocimiento de voz en las llamadas y gestiones que realizan con la compañía, proporcionándoles una experiencia diferencial que va más allá de cubrir sus necesidades. 

Ana Queipo, Directora de Accepta Contact Center, y Ángel Uzquiza, Director de Innovación de Santalucía fueron los encargados de recoger el galardón durante la gala de la X Edición de los Platinum Contact Center Awards, que tuvo lugar ayer en el Teatro Goya de Madrid. 

Al acto también asistieron Andrés Romero, Consejero Director General de Santalucía, Emma Marín, Directora de Comunicación y RSC de Santalucía, Borja Aranda, Responsable de Operaciones de Accepta, Macarena Martínez, Responsable de las Áreas Administrativas de Accepta, Paula González, Responsable de Servicios Externos de Accepta, Francisco Javier Molera, Gerente de Tecnología y Procesos de Accepta, Antonio Requena, Técnico de Innovación y Alexandra Manzanares, Responsable de Comunicación de Accepta.  

Se trata del segundo Contact Center Awards para Accepta, que en 2011 consiguió el premio por la Asistencia de Calidad al Asegurado, y supone un nuevo reconocimiento para el servicio de Biometría de Voz, seleccionado recientemente por Actualidad Económica como una de las “Mejores Ideas del Año”.