ICEA presentó ayer en Madrid el estudio ‘Insurance Metaverse, nuevas realidades, nuevas oportunidades’. Sabina Martín, técnico del Área de Investigación de ICEA, fue la encargada de mostrar los principales datos que arroja el informe, en el que han participado 64 entidades que representan cerca del 70% de la cuota de mercado.

En relación con la situación en la que se encuentra la industria aseguradora con respecto al metaverso, Sabina Martín reveló que «el 40% de las entidades aseguradora ya se plantean proyectos en este terreno, pero son embrionarios, por lo que no hasta 2026 no se espera que sea una realidad». Asimismo, apuntó que el 82% de las compañía muestra un nivel de interés «básico» por el metaverso, mientras que un 16% tiene un interés «medio». Además, para un 67% de las entidades «el metaverso no es una cuestión prioritaria».

A nivel estratégico, del estudio de ICEA se extrae que el 73% de las aseguradoras carece de estrategia en este sentido, aunque un 25% si se está planteando diseñarla, «incluso tener un presupuesto específico para ello», señaló Sabina Martín. Aquí, comentó sorprendida que «las entidades que manejan mayores volúmenes de primas son las que no tienen una estrategia» para abordar el escenario que plantea el metaverso. Y, en referencia al departamento que se encargaría de la creación y gestión de la estrategia, un 77% considera que debe de ser el departamento de Innovación y un 27%, el área de TI.

Con respecto a las posibles utilidades y aplicaciones del metaverso en la industria aseguradora, Sabina Martín indicó, por este orden, el posicionamiento de marca y la publicidad, la gamificación y el desarrollo de nuevos productos, siendo «las nuevas soluciones digitales, Hogar y Salud los ramos que se espera que tengan presencia en el metaverso en primera instancia; Autos y Ahorro tienen menos tirón de momento», señaló Sabina Martín.

En cuanto a los procesos de la industria aseguradora que mayor involucración tendrán en esta nueva realidad, el informe muestra, en primer lugar, la contratación. A continuación, aparecen las prestaciones, la cartera y la imagen y la marca.

Y, en referencia a los riesgos a los que se estará expuesto en el metaverso, la regulación de datos y la seguridad aparecen como los principales, seguidos de los derechos digitales y la propiedad intelectual. Sabina Martín también mostró que las tecnologías de mayor impacto, según recoge el informe, serán la realidad aumentada y virtual, las comunicaciones (5G, IA…), el blockchain y el modelado 3D.

En definitiva, concluyó Martín, en relación con el metaverso, que «son embrionarios los proyectos aseguradores en este sentido, las estrategias están por definir y que acarrea riesgos debido a la falta de normativa».

Un nuevo mundo de posibilidades

A continuación, Andrés Duque, Desarrollo de Negocio Seguros de Minsait, ha ofrecido la conferencia ‘Metaverso en el sector seguros: un nuevo mundo de posibilidades’. Duque afirmó que «no hay que esperar a 2016, el año que viene vamos a empezar a ver casos con impacto». Y añadió que «ya tenemos una generación preparada para ello -en referencia a los niños y jóvenes que juegan en internet-, ya que entienden de eso». Y, por lo tanto, «en algún momento demandarán un seguro».

En referencia a la industria aseguradora, resaltó que «esta puede tener un papel diferencial: nuevas formas de captar y retener clientes; y también para captar y retener el talento». Y puso de relieve que «el metaverso debe convertirse en un canal más dentro de la estrategia digital de la aseguradora». Según Duque, «este nuevo paradigma ofrece una oportunidad real para cambiar el modelo de relación con los clientes».

Andrés Duque también mostró en que facetas, en relación con el metaverso, se está trabajando más: en el diseño de la oficina comercial virtual, en el terreno de la comunicación, en lo relacionado con los nuevos productos y servicios y los nuevos modelos de trabajo.

Otros aspectos relevantes

Andrés Duque, de igual forma, remarcó que tres de cada cinco entidades no han llevado a cabo aún ningún planteamiento relacionado con los entornos virtuales y solo una entidad de la muestra analizada ha superado la fase inicial de planteamiento. Premisas como el desconocimiento de los nuevos modelos de negocio a implementar, la falta de prioridad que estas iniciativas tienen entre los equipos de dirección, la inmadurez de las firmas en materia de tecnología y seguridad o la ausencia de personal con conocimiento especializado son algunas de las causas. «Es importante encontrar partners y establecer alianzas de futuro que ayuden a definir una estrategia alineada con las necesidades del negocio”, estimó Andrés Duque.

La apuesta por nuevos perfiles profesionales con conocimientos técnicos y orientados a este ámbito; o la habilitación de estrategias de negocio que posibiliten una acción más estratégica, «serán aspectos claves a desarrollar en el medio plazo. Al menos si las compañías aseguradoras quieren encontrar un canal diferente, no solo publicitario, sino también de negocio», destacó. En el corto plazo «se ve como un entorno donde lograr un mejor posicionamiento de la marca y llevar a cabo acciones de publicidad más innovadoras y llamativas”, admitió el responsable de Minsait. No obstante, «en el medio-largo plazo estos objetivos se extenderán a más ámbitos, convirtiéndose en un canal de venta que forme parte de la estrategia interna y permita la llegada a más públicos”.

El metaverso, subrayó, abre también otro tipo de oportunidades de crecimiento para las compañías aseguradoras. «Cuestiones como la responsabilidad civil, la evolución de las regulaciones para asegurar la privacidad y la seguridad de la información; o el uso de la propia legislación no solo identifican riesgos alternativos sino que, en sí mismos, son grandes oportunidades para el sector asegurador. Por ejemplo, hoy en día, los productos aseguradores involucrados en estos universos son los nuevos productos digitales y los seguros de hogar, si bien esta oferta aumentará a medida que se generalicen otros usos e inversiones en el mundo virtual», explicó.

Aunque los planteamientos son iniciales y hay aún medidas por resolver que desaniman a las empresas, como puede ser el ámbito normativo, aún inmaduro, y la regulación de los datos, lo cierto es que los beneficios se materializarán a medida que avancen proyectos e iniciativas. “Poder acceder a nuevos segmentos de clientes; fidelizar a los que ya se tiene en cartera o tener la posibilidad de atraer talento laboral innovador son solo algunas de las ventajas más inmediatas. A medio/largo plazo generará líneas de negocio alternativas directamente», vaticinó Andrés Duque.

Duque finalizó su participación en la jornada mostrado a todos los asistentes un ejemplo de oficina virtual aseguradora, en la que se simuló una acción comercial acerca de un seguro para patinetes.