Más de un año ha pasado desde el inicio de la pandemia, «tiempo en el que las empresas han debido adaptarse a un escenario inesperado para poder seguir ofreciendo servicios que cumplan con las expectativas de sus clientes», se indica desde Grupo Serviall.

Juanfra Sáenz de Tejada, que en diciembre cumple diez años en Grupo Serviall, explica que «estamos acostumbrados a los cambios ya que consideramos que la adaptación a los nuevos entornos resulta esencial para continuar ofreciendo servicios que mantengan los más altos estándares de calidad. Atención al Cliente, Salud o Assistance han sido distintos departamentos donde he desarrollado mi carrera. Ahora es en Legal donde aporto todo mi conocimiento”.

En ese sentido, desde la entidad se destaca que el departamento legal de Grupo Serviall ha duplicado su equipo humano en menos de un año, debido al incremento de operaciones relacionadas con los trámites de gestoría por fallecimientos y las prestaciones económicas derivadas de estas nuevas situaciones, «es fiel prueba de ello».

“Es necesario ser empático y eficaz a la hora de realizar este trabajo. También presto especial importancia a generar una buena sintonía, tanto con los compañeros como con los clientes. Nos enfrentamos a situaciones muy delicadas dentro del seno familiar, sobre todo tras la pandemia, por lo que conseguir una sonrisa es de vital importancia. Ayudar a los beneficiarios a adquirir todos los certificados necesarios para cumplir con las obligaciones jurídicas y fiscales a la vez que reciben el cobro de las prestaciones generales a la mayor  celeridad posible son nuestros principales objetivos”, añade Juanfra Sáenz de Tejada.

Para ello, «el papel de la nueva tecnología resulta imprescindible«, se afirma. Y se añade que «el software desarrollado a medida por el departamento informático de la compañía permite a los trabajadores conocer el estado real de cada uno de los casos gracias a una sofisticada herramienta de seguimiento». De igual manera, son los propios beneficiarios los pueden subir toda la documentación solicitada vía email de forma directa, «algo que agiliza de forma notoria las gestiones a realizar».