Solera ha dado un giro a la tecnología de videoperitación al integrarla en el ecosistema de gestión del siniestro de la aseguradora como un eslabón más dentro de su Sistema de Valoración de Daños (SVD), «lo que convierte el proceso en más eficiente para la aseguradora al tiempo que mejora decisivamente la experiencia del usuario final».

De esta manera, la aseguradora no sólo cuenta con imágenes tomadas en remoto por el perito a través del móvil del asegurado en el lugar del siniestro, «sino que lo novedoso e innovador es que, al integrarlas dentro del ecosistema de gestión del siniestro desde el minuto uno, puede acceder a la información de la póliza e incorporarlas automáticamente al ciclo de vida del expediente, acelerando el proceso de resolución en beneficio del cliente».

Asimismo, Solera posibilita el uso de esta tecnología no sólo en la valoración, sino en la propia apertura del expediente, donde actualmente es usada en poco más de uno de cada diez casos (Fuente: ICEA). Este es un momento crítico en un siniestro del Hogar, ya que hay que determinar si los daños requieren o no de la presencia de un perito. Con una solución de videoperitación se puede hacer ese análisis en remoto, lo que evita muchas veces un desplazamiento innecesario al lugar del siniestro.

Más allá de la peritación de daños

La solución de videoperitación de Solera «puede extenderse a otros usos, en tanto permite a las aseguradoras realizar una inspección previa de un hogar cuando un usuario suscribe la póliza, ajustándola al céntimo y acabando con el infraseguro, lo que evita posibles discrepancias ante indemnizaciones. Esta solución también puede tener un papel muy relevante para luchar contra los distintos tipos de fraude que pueden darse en un siniestro. En concreto, permite hacer auditorías remotas de los trabajos de reparación ejecutados para controlar de forma ágil y eficiente a la red de reparadores, así como comprobar mediante geolocalización que los vídeos y fotos aportados se han obtenido desde la vivienda del asegurado».

Otra aportación es «el enriquecimiento documental del historial de daños de la póliza para mejorar el control de la siniestralidad en la declaración de siniestros, facilitando por ejemplo la identificación de daños previamente declarados y rechazados, mediante la aplicación de reglas automáticas y la explotación de los metadatos de vídeos y fotos».

Según el director de Negocio de Solera, José Luis Mayo, “lo relevante de la videoperitación de Solera no es tanto la tecnología, que hay muchas, sino su integración dentro de un ecosistema de gestión del siniestro que permite utilizar la información de forma eficiente, integrada con los datos reales del siniestro y de la póliza, acelerando el proceso y mejorando la experiencia del cliente con su aseguradora”.