El seguro del Hogar es un seguro de prestación de servicios por excelencia, con una alta frecuencia en la relación entre clientes y compañías, según ICEA. Cuando la comunicación está relacionada con la ocurrencia de un siniestro, destacan dos canales, el teléfono y el mediador. Como tercera vía más mencionada aparece el correo electrónico.

Los canales más clásicos siguen siendo los preferidos por los clientes a la hora de comunicar el acaecimiento de un siniestro. Para otras acciones, como solicitar información o hacer seguimiento de un siniestro, los métodos más usados son las webs y apps.