Tuio ha incorporado lla tecnología de voz generativa desarrollada por Rauda AI y el gigante global de inteligencia artificial ElevenLabs. Esta alianza permite a la compañía ofrecer una atención telefónica totalmente automatizada y personalizada, capaz de mantener conversaciones naturales con los clientes y resolver sus consultas de principio a fin.

Gracias a esta colaboración, la compañía ha desplegado una arquitectura multiagente que integra diferentes asistentes de voz especializados por tipo de seguro (Hogar, Autos, Vida y, próximamente, Mascotas) para gestionar el volumen de interacciones y llamadas telefónicas recibidas sin perder la cercanía y rapidez que caracterizan su modelo. 

Estos agentes, impulsados por la tecnología de ElevenLabs Agents Platform, se comunican con voz natural, adaptan el tono a la identidad de marca y se integran con los sistemas internos de Tuio para ofrecer respuestas contextuales y precisas. El sistema, además, escala automáticamente los casos complejos a los asesores humanos y aprende de cada interacción para mejorar su rendimiento.

La implantación de estos agentes ha permitido a la insurtech:

• Automatizar el 40% de las llamadas entrantes.
  
• Aumentar en un 30% el índice de satisfacción del cliente (CSAT).
  
• Ofrecer una atención ininterrumpida los 7 días de la semana.
  

Juan García, cofundador y co-CEO de Tuio, asegura que “la tecnología está aquí para empoderar a las personas. En Tuio, el factor humano siempre estará en el centro de lo que hacemos”.

Por su parte, Javier González, director de Estrategia y Operaciones de Tuio, destaca que “los agentes de voz de Rauda y ElevenLabs ya resuelven casi la mitad de nuestras llamadas y han elevado significativamente la satisfacción del cliente. Es la prueba de que la IA adecuada puede escalar el servicio y la confianza al mismo tiempo”.