Victoria Soto ha sido nombrada Head of Operations TPA de Crawford & Company, puesto desde el que liderará, con base en Madrid, toda la mejora de procesos en cada uno de los ciclos de vida del siniestro. «El objetivo es el de mejorar la experiencia del asegurado en todo lo referente a la tramitación del siniestro (fidelización), así como agilizar y simplificar todo el proceso para mejorar la calidad del servicio optimizando recursos y proporcionando al cliente toda la información de valor que se obtiene de los siniestros (métricas y resultados) para ayudarles en su toma de decisiones», se destaca.

Victoria, abogado tanto en España como en Venezuela, cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector. Se incorporó a Crawford en el año 2015 como tramitadora de siniestros y, desde entonces, ha trabajado proyectos de RC Sanitaria, Profesional, de Administraciones Públicas y General. Junto con su equipo, Victoria ha gestionado más de 50.000 siniestros.

Esta incorporación, según se indica, busca consolidar el liderazgo global de Crawford & Company en Administración Externa (TPA) que ya cuenta con un ratio de fidelización de clientes cercano al 95% en los últimos 5 años. Además, este nombramiento refuerza la apuesta del grupo por el desarrollo de soluciones de outsourcing que superen las expectativas de los clientes y ayuden a brokers, aseguradoras y otros agentes en la mejora continua de la experiencia de cliente a través de la gestión y administración de pólizas de cualquier ramo, en la tramitación de siniestros, o en la suscripción y selección de riesgos.

Según los últimos datos analizados por la compañía, «estos servicios no solo permiten ofrecer una óptima experiencia de cliente sino que suponen un ahorro de hasta un 10% en costes fijos y operativos para un cliente estándar».