Por Fernando Barcenilla, Head de Travel de Allianz Partners España

Allianz Partner es líder mundial en asistencia en viaje con más de 100 partners globales que llevan confiando en nosotros durante más de 10 años de media. 

Contamos con una red propia de hospitales, centros especialistas, atención primaria y la mayor capacidad de traslados y repatriaciones que nos permite ofrecer la asistencia más completa a viajeros de todo el mundo. 

Nuestras coberturas y soluciones están adaptadas a la realidad de nuestros  partners y de sus viajeros, asegurando la mejor experiencia al cliente a través de un sistema ‘close the loop’ en el que son acompañados antes, durante y después de su viaje. 

Cuando hablamos de Seguros de Viaje, ¿qué es lo que realmente marca la diferencia de Allianz Patners? Nuestras capacidades tecnológicas globales, innovadoras y únicas a través de la cadena de valor que aseguran la mayor conversión en la comercialización, una integración sencilla y robusta, una asistencia a los viajeros completamente diferencial y una gestión de siniestros que brinda una experiencia 100% digital y momentos Wow en la experiencia de los asegurados.

Para cada uno de esos puntos de contacto con partners y viajeros, ofrecemos las siguientes soluciones digitales y tecnológicas: 

Comercialización

Contamos con capacidades de optimización de funnels de conversión únicas y capacidades tecnológicas innovadoras, desarrolladas por un equipo interno que ponemos a disposición de nuestros partners, trabajando de manera muy estrecha con ellos. Contamos con casos de éxito donde somos capaces de aumentar la conversión hasta en un 28% al ofrecer el producto adecuado, al cliente adecuado y en el momento adecuado. 

También ofrecemos la posibilidad a nuestros partners la creación de websites whitelable para la distribución 100% digital de seguros de viaje sin ningún coste y en pocas semanas. Estos whilable son sitios webs dedicados o insertados en sus páginas webs, con experiencia y look&feel del partner. Gracias a esta solución, estos espacios pueden ser probados de manera sencilla, rápida y sin coste, la distribución de seguros de viaje ya sea para experimentar la venta en un programa piloto o para complementar la distribución integrada en sus booking paths.

Integración

Contamos con una integración sencilla, flexible y robusta con nuestro middle office Emagin y en un único webservice para la consulta de primas, gestión de códigos de descuento, integración de pólizas, gestión del cobro (por parte del partner o nuestra) y la gestión documental. 

Además, con nuestra  herramienta de distribución B2B2C enfocada a agentes de seguros, pequeñas agencias y también agentes de call center se pueden emitir pólizas, realizar consultas, modificaciones y cancelación de pólizas. 

Asistencia en viaje

Ponemos a disposición de nuestros Partners y sus clientes el servicio de teleconsulta las 24 horas del día a través de su smartphone que mejora enormemente la experiencia de viaje. Permite video llamada con un médico, también chat y llamada con un equipo médico multidisciplinar.

Además, hemos creado una plataforma de servicios para viajeros Allyz sean o no asegurados de Allianz Partners. Los servicios incluyen un planificador de viajes con alertas de vuelos, información en tiempo real de cualquier requisito en destino, acceso a salas VIPs de los aeropuertos en todo el mundo en caso de retraso, gestión proactiva de reclamaciones en caso de vuelos retrasados o cancelados, teleconsulta y acceso a pruebas COVID de manera preferente. 

Gestión de siniestros

Ponemos a disposición de todos los asegurados y partners un portal 100% digital para la gestión de las anulaciones de viajes, vuelos retrasados o cancelados, cualquier problema con el equipaje, donde los asegurados pueden reclamar su compensación de manera 100% digital, apoyados por un agente en el chat integrado, por teléfono y/o email si así lo requieren. OneClaim, así se llama el portal, puede integrarse en la web y/o app del partner con su logo, colores corporativos etc. para una mejor experiencia del cliente. 

Contamos además de una solución tecnológica que representa un momento WOW en la experiencia de viaje: con Proactive Benefits, en caso de que el medio de trasporte sufra algún tipo de retraso, enviamos proactivamente un SMS al viajero indicándoselo e informándole de que tiene derecho a una compensación. El viajero simplemente debe indicar su tarjeta de débito/crédito o su cuenta bancaria y automáticamente le confirmamos el pago de la compensación a la que tendría derecho según su póliza. 

Toda la información para partners, disponible en https://www.allianz-partners.es/productos-y-soluciones/viaje.html

Toda la información para viajeros, disponible en https://www.allianz-assistance.es/