Por Pablo Moreno, director general de Travel de Europ Assistance

Al igual que al resto del sector asegurador, para las compañías de seguros de Viaje la distribución ha sido un factor clave del negocio. 

Por un lado, podríamos pensar que nuestra distribución es más sencilla ya que podemos utilizar de manera muy extensiva a mediadores complementarios que no son especialistas en la propia distribución de seguros, pero, dada su actividad de venta de viajes, nuestros seguros se amoldan perfectamente a su actividad principal y tampoco requieren de un gran asesoramiento a la hora de su venta.

Sin embargo, la nueva realidad del turismo y, sobre todo, la nueva realidad que se nos presenta debido a la pandemia nos hace reflexionar sobre la importancia del seguro de Viaje y de su adecuada distribución y asesoramiento. No debemos perder de vista que el presupuesto medio de una familia española destinado a las vacaciones se cifra en torno a los 2.000 €. Es decir, lo que ponemos en “riesgo” es una cantidad importante para el bolsillo de cualquier español medio cuando hablamos de una posible cancelación. Mucho más importante sería hablar de cualquier enfermedad en el extranjero donde las coberturas se extienden, en algunos casos, a importes superiores a 500.000 €, así como la repatriación en aviones sanitarios.

Durante los últimos meses hemos vivido situaciones completamente nuevas dentro del seguro de Viaje y, que, en mayor o menor medida, y también con mayor o menor acierto, hemos podido solventar. Durante toda la crisis, especialmente en los meses más críticos, siempre pensé que muchas de las situaciones vividas hubieran podido ser evitadas con un mayor asesoramiento a la hora de la contratación. 

Los españoles, desde hace muchos años, nos hemos abierto al viaje gracias a visionarios como D. José Hidalgo que supo mandarnos con Curro al Caribe, quedando como asignatura pendiente el asesoramiento relativo al seguro de Viaje. Son muy frecuentes en el sector las consultas, a raíz de algún siniestro, procedentes de clientes que solicitan cobertura sobre algunos riesgos que no están cubiertos en póliza. Todas estas situaciones podrían haberse solucionado si el cliente hubiera estado perfectamente informado y asesorado.

Es por ello, que en Europ Assistance, y desde hace ya unos años, hemos puesto todos nuestros esfuerzos en la transparencia hacia el cliente final. Todos nuestros Términos y Condiciones están redactados en lenguaje B1 para que cualquier cliente pueda leer, en lenguaje llano y sencillo, qué puede esperar de nosotros y cuál es el fin de la prima que está pagando. 

Si bien es cierto que es importante que las contrataciones directas sean claras y transparentes, aún es más importante el papel de nuestros mediadores. Estoy seguro de que, en el fututo, al igual que ocurre en muchos países europeos, tendremos un seguro de Viaje anual. Lo tendremos exactamente igual que tenemos un seguro de Hogar o de Autos. Si el asesoramiento en estos seguros es tan importante, ¿por qué no pensar que debería ser lo mismo para el seguro de viaje teniendo en cuenta las cuantías de los riesgos que se asumen?

Pocas cosas, muy pocas, ha traído positivas esta crisis, pero por ser optimistas, creo que la mentalidad del viajero ha cambiado a la hora de afrontar un viaje. Somos más temerosos y, por lo tanto, más precavidos, lo que trae consigo una mayor penetración del seguro de Viaje. Esto es una noticia muy positiva, no solo para el sector, sino también para el cliente. 

La concienciación de los potenciales riesgos, sumado a una oferta transparente y bien asesorada, tiene que dar como resultado una dinamización del sector que tiene que redundar en el beneficio del cliente. Por nuestra parte, seguiremos trabajando en proporcionar el mejor servicio que podamos a nuestros clientes cuando se encuentren en situaciones que requieran nuestra ayuda y continuar con nuestra labor, casi apostólica, de concienciación de la necesidad de la contratación de un seguro de Viaje cuando se viaja al extranjero.