La pandemia no cede, la pandemia no ha acabado. Llevamos meses pensando que ya casi hemos acabado con esta pesadilla, pero no; sigue golpeando y parece ser que empezamos con una quinta ola. Pero, desde Europ Assistance, esto no hace más que motivarnos para seguir trabajando en el cuidado de nuestros clientes.

Si bien es cierto que la primera decisión tomada por nuestro grupo fue considerar a la Covid-19 como una enfermedad común, no hemos parado de trabajar con todas las áreas de la empresa para seguir proponiendo productos que puedan tener cabida en el mercado y que cubran las nuevas necesidades que esta etapa nos está haciendo vivir.

Durante muchos años nos hemos enfocado en trabajar productos emisores. Productos que cubrían las necesidades de los asegurados en destinos europeos, mundiales, pero nunca habíamos puesto tanto foco como ahora en el país en el que vivimos y en una característica fundamental; ser un país receptivo. Toda crisis genera oportunidades e ideas y así nos pasó a nosotros. Gracias a la experiencia acumulada por nuestra compañía en Estados Unidos, creamos uno de los productos estrella de los dos últimos años, el Easy Rent (en el que cubrimos hasta límites de 5.000 € por daños accidentales causados por los inquilinos a la vivienda o a su mobiliario). Un producto totalmente enfocado en el alquiler vacacional y en evitar la tan engorrosa fianza/depósito que el sector sigue solicitando a los huéspedes. Estamos ante un producto novedoso en el mercado, nunca antes comercializado, cuya misión fundamental es cubrir tanto al Renter como al Guest ante cualquier daño accidental causado en el alojamiento durante su estancia. Queremos cambiar la mentalidad del usuario teniendo como referencia a los hoteles, donde no existe dicho depósito económico cuando decides hospedarte en uno de ellos.

Además, en los últimos años no solo hemos estado trabajando en la innovación, sino también en la diversificación. Nuevos segmentos, nuevas oportunidades. Para ello, creamos el producto de Asistencia Covid para las cadenas hoteleras. Es un producto que te cubre ante cualquier incidente mientras estés en el alojamiento (con cobertura de gastos médicos de 40.000 €, 80.000 € o 150.000 €) y que, además, si te vieras infectado por “el bicho”, cubriría la prolongación de la estancia necesaria y reglada institucionalmente, dentro de un completo paquete de garantías de asistencia para el viajero y sus acompañantes, que incluye traslados, repatriaciones, estancias o visitas del médico.

Otro gran segmento prioritario para nosotros, asociado a la necesidad de viajar cubierto, es el segmento Estudiantes. Hemos analizado durante muchos meses diferentes productos en el mercado de diversos países y tendencias y hemos creado el que consideramos el producto más completo del sector. No solo en la modalidad emisor –estudiantes españoles de larga y corta estancia en el extranjero (con gastos médicos hasta 1.000.000 € y 50 garantías, muchas específicas para este segmento)– sino también para el receptor –aquellos que vienen a nuestro país (con gastos médicos hasta 30.000 € y un amplio conjunto de garantías de asistencia que cumplen con todo lo necesario para la obtención de la visa de estudiante)– disponiendo también, para el mercado español, de un producto de anulación del viaje de estudios (anulación hasta 25.000 €, interrupción definitiva del curso o pérdida de clases por enfermedad).

Evidentemente, estos servicios en los que nos hemos centrado a raíz de la pandemia resultan importantes para la compañía, pero no podemos dejar de lado la figura de los mediadores profesionales. Los agentes o corredores de seguros representan un papel crucial a la hora de realizar un asesoramiento o crítica adecuada. Son los que conocen más en detalle al cliente y  sus necesidades, además de ser, gracias a su amplia experiencia, grandes conocedores del riesgo y del mercado asegurador. Sin ellos, nosotros las aseguradoras no seríamos tan efectivos ni podríamos llegar al fondo de los problemas de nuestros clientes. 

En resumidas cuentas, tres factores fundamentales: innovación, diversificación y cambio de mentalidad. Nuestra estrategia tiene estos pilares y seguiremos trabajando día a día para luchar con la situación que actualmente vivimos y las que nos depare el futuro.