La pandemia ha obligado a todas las empresas a replantearse el año para alcanzar sus objetivos. En un entorno especialmente complejo, SegurCaixa Adeslas ha desplegado una batería de medidas destinadas a facilitar el acceso a sus servicios en una crisis sanitaria que se alarga en el tiempo.

Los canales telemáticos de SegurCaixa Adeslas han adquirido un mayor protagonismo en la actividad asistencial y las gestiones más habituales de los clientes, consolidando el proceso de digitalización iniciado hace ya varios años. La atención telefónica y la videoconsulta, que estaban ya disponibles, se han visto reforzadas por el aumento de la actividad no presencial y la creciente demanda de los asegurados y los profesionales. Apoyándose en esta tendencia, la compañía ha facilitado a su cuadro médico los medios tecnológicos necesarios para prestar atención en remoto, una alternativa que evita desplazamientos innecesarios y refuerza la protección del paciente y el médico.

La compañía también ha activado en su web un chat, atendido por un equipo médico, para resolver las dudas de salud de sus asegurados. Esta opción se combina con la plataforma telefónica de Orientación Médica y Urgencias. Asimismo, la página web ha incorporado una sección de información en línea sobre el covid-19, que se actualiza periódicamente con respuestas a las preguntas más habituales de los clientes.

Primeros en completar el ciclo de atención en remoto

Por otro lado, SegurCaixa Adeslas fue pionera en la implantación de la receta electrónica privada, con la que completaba el ciclo de atención no presencial a sus asegurados privados. Con esta opción, los médicos y especialistas con firma electrónica pueden extender recetas por correo electrónico, lo que evita a los clientes salir de casa para esta gestión y favorece el seguimiento por parte del facultativo.

La puesta en marcha de un servicio de seguimiento domiciliario para los asegurados con sintomatología leve que, según los protocolos del Ministerio de Sanidad, deben guardar cuarentena en su domicilio, también ha sido muy importante. Cerca de 11.500 asegurados con síntomas han sido atendidos por este servicio hasta la fecha. La compañía evalúa el curso de la enfermedad y ofrece apoyo médico y orientación terapéutica. La atención incluye consejos y medidas de protección del paciente y las personas que conviven con él. En los casos de asegurados que viven solos o se encuentran en situación de vulnerabilidad debido a la edad u otros condicionantes, el servicio también brinda acompañamiento y soporte.

Las medidas anteriores vienen a ampliar el abanico de soluciones digitales de SegurCaixa Adeslas, un ámbito en el que dispone de aplicaciones como ‘Adeslas Salud y Bienestar’, la plataforma tecnológica que fomenta la vida activa y los hábitos saludables entre los asegurados. La herramienta incluye planes de nutrición, actividad física o embarazo, y ofrece la posibilidad de participar en compromisos o retos colectivos cuya evolución pueden comprobar los propios usuarios a través de sus dispositivos electrónicos.

Certificación de los protocolos de seguridad

En el plano de la asistencia presencial, los centros médicos y las clínicas dentales Adeslas se han dotado de estrictos protocolos de seguridad para combatir el covid-19 en sus instalaciones. La entidad certificadora SGS ha avalado la eficacia de las medidas preventivas que se aplican en estos centros y que conforman una capa adicional de protección para pacientes y empleados.

La lucha contra el coronavirus se extiende también a las consecuencias de la pandemia. SegurCaixa Adeslas ha habilitado medidas de flexibilización de pagos de primas, adaptación de coberturas o el mantenimiento de precios para aquellos clientes que atraviesan momentos complicados, incluidos los colectivos y las pymes en dificultades. En total, los esfuerzos de protección y fidelización de la cartera han movilizado cerca de 70 millones de euros sólo en el primer semestre. La compañía, además, ha contribuido con 3,7 millones de euros al seguro de vida y hospitalización que el sector asegurador ha constituido para apoyar a los sanitarios.