En los últimos meses, motivado por la llegada y evolución de la Covid-19, hemos asistido al auge de la telemedicina, servicios que se han mostrado realmente útiles durante los momentos mas duros del confinamiento impuesto en el estado de alarma. Así, esta circunstancia, unida al creciente interés de los ciudadanos por el cuidado de su salud, ha desembocado en un importante aumento de la demanda de este tipo de servicios. Por lo que, con el objetivo de cubrir estas crecientes necesidades de los consumidores, nuevos actores han llegado a este prometedor escenario. En ese sentido, por ejemplo, Movistar ha firmado recientemente un acuerdo para ofrecer servicios de telemedicina a sus clientes, una acción a la que también se están sumando los gigantes mundiales de internet y la telecomunicación. Pero, ¿cómo ha sido recibida esta noticia por las aseguradoras de Salud?

Pues bien, en Generali, según explica María Parrilla, directora de Salud de la entidad, “entendemos como positiva la aparición de estas propuestas, ya que contribuirán a la concienciación de la población en torno a la salud, y a medio plazo, podrían favorecer una mayor penetración del seguro de salud en la población. Las aseguradoras estamos perfectamente preparadas para ofrecer servicios de telemedicina y otros servicios digitales, que de hecho ya venimos ofreciendo con anterioridad a la pandemia, con la ventaja añadida de nuestro expertise y la capacidad de complementar estos servicios, de acuerdo con las necesidades del cliente, con una oferta completa a lo largo de toda la cadena de valor de Salud, desde la prevención hasta la atención sanitaria presencial. 

Guillermo Prieto (SaludOnNet): “Sí que competimos: El usuario decide si quiere cubrir un potencial riesgo con un seguro tradicional o ir a un modelo de pago por uso como el nuestro”

En Aegon, por su parte, Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediación de la entidad, comenta que “ese tipo de servicios no son considerados internamente como competidores, aunque es cierto que cubren el segmento de clientes que solo necesitan su médico de manera interactiva para dolencias leves. En ese sentido, nuestros clientes, y el segmento al que nos dirigimos potencialmente, lo que busca es estar protegido frente a cualquier tipo de dolencia y ello implica contar con las más de 1.000 clínicas y 50.000 profesionales sanitarios que trabajan con nosotros”. 

Del mismo modo opinan desde SegurCaixa Adeslas: “No vemos a los gigantes tecnológicos como competidores sino como aliados que pueden colaborar en nuestro proceso de transformación. Las grandes empresas de base tecnológica encuentran grandes barreras de entrada en el sector financiero; unas barreras que son aún más altas en sectores tan regulados y sensibles como el de la Salud”. Asimismo, se añade, “tampoco hay que olvidar que no todos los clientes y prestadores están en el mismo nivel de desarrollo tecnológico, por lo que las empresas debemos hacer convivir el servicio y la prestación de la salud tradicional con las nuevas alternativas tecnológicas. El éxito será para los encuentren mejor acomodo entre lo tradicional y lo tecnológico en su gestión”. 

Javier San Galo (Dentycard): “En muchos casos, terapias y tratamientos realizados a tiempo permiten prevenir patologías más graves que supondrían un coste económico elevado para las aseguradoras”

También, en la misma dirección, Iñaki Peralta (Sanitas) considera que “la competencia nos tiene que ayudar a avanzar sin perder el foco en lo que sabemos hacer. Sanitas es una empresa especializada en el cuidado de la salud de las personas y para hacerlo ha de servirse de todas las herramientas a su alcance para ofrecer a sus clientes una gestión de la salud más fácil y cercana. Es importante aprovechar la tecnología para mejorar esta gestión de la salud, pero no podemos olvidar que la tecnología en este caso es un medio para alcanzar un fin”. 

Asimismo, agrega que “hemos ampliado nuestros servicios digitales, porque es importante que la sociedad decida cómo, cuándo y dónde cuidar de su salud, pero ponemos a su disposición el decidir si hacerlo de forma digital o presencial, porque en ocasiones el cuidado de la salud debe ser en consulta presencial, para que el médico pueda valorar de manera correcta al paciente. Por ello, en Sanitas contamos con un protocolo de uso de videoconsulta para cada especialidad, que ayuda al médico a definir si una consulta digital debe pasar a ser presencial dependiendo de la patología y necesidad del paciente. Nuestra intención es seguir dando pasos en la medicina digital para acercar la salud del futuro a las personas, una salud más humana. Y, como muestra, el lanzamiento de nuestro nuevo seguro digital, BluaU. Ya fuimos pioneros en el mercado con el lanzamiento de la video consulta hace más de cuatro años y nuestra intención es seguir siéndolo, trabajar cada día para cuidar e innovar”. 

Rafael García (Ever Health): “Damos un servicio médico completo, cuyo objetivo es cuidar de la salud y bienestar del usuario en todas sus necesidades: salud física, psicológica y nutricional”

Visión de las empresas de servicios de salud

Tal y como se ha dejado patente desde las aseguradoras de Salud consultadas, éstas no consideran a las entidades que ofrecen servicios orientados al cuidado de la salud como competencia directa. Pero, ¿qué opinan desde este tipo de empresas al respecto?

Pues bien, Guillermo Prieto, CEO de SaludOnNet Marketplace, lo tiene claro y afirma: “Sí que competimos, pues al final el usuario decide si quiere cubrir un potencial riesgo con un seguro tradicional de salud o decidir ir a un modelo de pago por uso como el de SaludOnNet, combinado con el sistema público de salud y elegir en cada momento que opción le interesa más”.

María Parrilla (Generali): “Los seguros low-cost tienen impacto en los commodities, es decir en seguros en donde el valor añadido por cada entidad es bajo”

Por el contrario, Javier San Galo, director general de Dentycard, considera que los servicios que ofrecen “son complementarios o alternativos a la medicina tradicional, de esta manera, mediante la inclusión en sus cuadros junto a la medicina tradicional, de estas otras medicinas como las comentadas alternativa y complementaria, se tiende a un tipo de medicina denominada integrativa, en la que el paciente tiene a su disposición terapias no invasivas y naturales junto a tratamientos preventivos de la enfermedad, pudiendo acudir solo a la medicina convencional cuando ya se trata de una enfermedad diagnosticada que requiera un tipo de medicina farmacológica o quirúrgica. En muchos casos estas terapias y tratamientos realizados a tiempo, permiten prevenir patologías más graves que supondrían un coste económico elevado para las aseguradoras”.

Por su parte, Rafael García, CEO & Founder de Ever Health, explica que “hay cuatro factores principales que nos diferencian de otras plataformas o empresas del sector, y que dan un valor añadido a Ever Health. El primero es que nosotros no solo nos limitamos a observar a través de la pantalla al paciente, sino que ofrecemos un servicio médico en el que examinamos gracias a los dispositivos médicos especializados con los que contamos. Tras cada consulta el paciente recibe un informe médico completo con diagnóstico y prescripción médica. Damos, por tanto, un servicio igual al presencial lo que supone una diferencia sustancial con otras compañías. En segundo término, contamos con médicos, psicólogos y nutricionistas que son punteros en atención médica a distancia en España, ya que además de su trayectoria atendiendo pacientes de forma presencial atesoran varios años de experiencia atendiendo a pacientes en remoto, y que hacen de la tecnología su mejor aliado. Otras compañías hacen uso de profesionales que trabajan en otros centros, pero nosotros tenemos nuestro propio equipo que trabaja en exclusiva para nuestros clientes”. 

SegurCaixa Adeslas: “Nuestra vocación de excelencia nos impulsa a mantener la política de precios, que satisface las necesidades del cliente y alienta un modelo de negocio sostenible”

Asimismo, “en tercer lugar, otro aspecto que nos diferencia es que utilizamos la tecnología médica más avanzada. Nuestra mayor seña de identidad es ese kit de telemedicina que ponemos a disposición de empresas, colegios, etc. Por último, pero no menos importante, es que en Ever Health damos un servicio médico completo, cuyo objetivo es cuidar de la salud y bienestar de los usuarios implicándonos en todas sus necesidades evolutivas: salud física, psicológica y nutricional. En este sentido, contamos con un plan de educación para la salud, donde damos recomendaciones de forma regular a nuestros usuarios y les mantenemos informados sobre aspectos relacionados con la salud; realizamos numerosos seminarios de formación y charlas para formar y educar en todas las áreas de la salud”.

El low-cost no preocupa al seguro tradicional

Por otro lado, es un hecho que el fenómeno low-cost ha llegado al ramo de seguros de Salud. En ese sentido, las aseguradoras que operan en el segmento cuentan con un nuevo competidor en la distribución de este tipo de productos. Pero, ¿será un jugador duro?

Iñaki Peralta (Sanitas): “Sanitas apuesta por un servicio de la más alta calidad, no entramos a competir en estrategias destructoras de valor”

María Parrilla (Generali) explica que “los seguros low cost tienen impacto en los commodities, es decir en seguros en donde el valor añadido por cada entidad es bajo, como por ejemplo suele ocurrir con el seguro de Autos, especialmente en el caso del obligatorio de responsabilidad civil. Sin embargo, en el seguro de Salud la situación es precisamente la inversa. Salud es un seguro de alta frecuencia de uso en el que el cliente valora especialmente las coberturas que su seguro le ofrece, la información facilitada, la ausencia de burocracia, la facilidad de los trámites, las ventajas de la digitalización, el trato con la compañía y su agente… Este tipo de demanda no suele encajar con el patrón necesario para el diseño de un producto low-cost”. Y, concluye, “somos perfectamente conscientes de la sensibilidad al precio del cliente y, gracias a nuestra amplia oferta de seguros de salud, estamos en disposición de ofrecer siempre un producto muy  competitivo, y a la vez muy completo, que satisface las necesidades realidades del cliente”.

Al respecto, desde SegurCaixa Adeslas se explica que “la vocación de excelencia de Adeslas nos impulsa a mantener la política de precios seguida hasta ahora, que entendemos satisface las necesidades del cliente de seguros salud y alienta un modelo de negocio sostenible. En un sector con costes asistenciales crecientes, los precios muy por debajo de mercado acaban repercutiendo en la calidad y el servicio”.

Pedro Zabaleta (Aegon): “Los productos low-cost se dirigen a un segmento diferente de clientes, con otras necesidades y que valora otras cuestiones”

Por su parte, Iñaki Peralta (Sanitas) resalta que “Sanitas apuesta por un servicio de la más alta calidad, no entramos a competir en estrategias destructoras de valor. Nuestra apuesta pasa por ofrecer a nuestros clientes las mejores prestaciones y la más alta calidad a través de productos muy adaptados a sus necesidades. Para ello, Sanitas dispone de una gran amplitud de gama con soluciones innovadores que se adaptan a todos los públicos y poderes adquisitivos”. Y, concluye que “la competencia siempre es bienvenida porque exige sacar lo mejor de cada uno de nosotros y además crea mercado. Por tanto, la conclusión es que hay que seguir trabajando mucho y enfrentándose a los retos que aparecen día a día… Lo que hemos hecho siempre. 

Finalmente, Pedro Zabaleta (Aegon) indica que “este tipo de productos, al igual que en el caso de las coberturas de telemedicina de Movistar, no los consideramos competencia directa. Es decir, los productos low-cost se dirigen a un segmento diferente de clientes, con otras necesidades y que valora otras cuestiones. En cualquier caso, podemos decir que ocurre lo contrario: ayudan a expandir el mercado y llegar a aquel tipo de cliente que busca pocas coberturas o muy concretas a un precio muy reducido, lo cual a la larga beneficia al resto del sector al darles a conocer las ventajas de estar protegido”.