Hoy en día la transformación digital es vital para cualquier empresa, la velocidad de adaptación al nuevo paradigma puede afectar a la posición y pertenencia a largo plazo de un negocio en el mercado, y de las empresas se espera que adapten la tecnología y la incorporen en todos sus procesos, desde aquellos logísticos y laborales hasta en sus canales de interacción con los clientes. 

Los hábitos de las personas cambian y las compañías se tienen que adaptar a ello. La irrupción el pasado año de la Covid-19 impulsó la digitalización del tejido empresarial, según ‘CEO Outlook 2020: Covid 19’ que elaboró KPMG, el 80% de las grandes empresas, incluidas las españolas, consideran que el coronavirus ha acelerado su digitalización.

En AXA Partners llevamos años inmersos en la inclusión de tecnología en nuestros procesos para el aumento de la productividad y la mejora de la experiencia del cliente, lo que se ha materializado en el desarrollo de plataformas y herramientas digitales, que no solo mejoran nuestros procedimientos, sino que ponemos también a disposición de nuestros partners para mejorar la experiencia del asegurado y el incremento de la satisfacción con los servicios que ofrecemos.

La digitalización visible para los clientes

En AXA Partners hemos lanzado recientemente una webapp llamada “Mi Hogar Fácil” que supondrá una nueva vía de comunicación, proactiva e instantánea, con los clientes de hogar que necesiten asistencia.  Con Mi Hogar Fácil, los usuarios están totalmente informados de los avances en la gestión de su siniestro, mediante notificaciones ante eventos como el alta o finalización de un trabajo concreto, la posibilidad de concertar una cita, o el recordatorio de las ya establecidas con 24 horas de antelación… Además, se añade la posibilidad de interacción, lo que aumenta la rapidez en la resolución. A través de esta página se pueden enviar fotografías del siniestro, añadir especificaciones o consultas previas a la visita al reparador, modificar las citas según horario, y por supuesto requerir el contacto de algún agente.

El acceso a Mi Hogar Fácil se realiza de forma sencilla y automática sin necesidad de un registro previo, y sin tener que depender en ningún momento de una descarga ni actualización, simplemente es necesario contar con un acceso a internet para poder verla optimizada desde cualquier dispositivo.

La digitalización no visible, pero tangible

Todo desarrollo se realiza poniendo al cliente en el centro, cualquier esfuerzo y dedicación de recursos ha de tener un beneficio para el cliente. Por eso, AXA Partners ha incluido cambios en sus procesos con el fin de optimizar la gestión de los expedientes. Para el cliente final, la principal ventaja de estas optimizaciones es contar con un tramitador único para cada expediente, que será quien consulte directamente los temas concretos con el especialista, lo que supone mayor agilidad, proactividad y anticipación ya que cada tarea va a tener un tiempo establecido, además de permitir que el asegurado cuente con una información más precisa de la situación y del tiempo que va a llevar la tramitación de su expediente.

Además, la compañía trabaja con una empresa especializada en servicios meteorológicos y medioambientales, que realiza modelos meteorológicos, y así le permite anticiparse a fenómenos adversos. 

Estas predicciones unidas a las herramientas digitales de análisis de AXA Partners dan lugar a una previsión de la necesidad de cobertura de zonas geográficas concretas. De esta forma, AXA Partners puede conocer incluso antes de que un fenómeno atmosférico haya sucedido los recursos aproximados que va a necesitar para hacer frente a los daños que puedan surgir tras un desastre atmosférico. Con esta herramienta AXA Partners está apostando por anticiparse al futuro gracias al análisis de los datos.

En definitiva, para AXA Partners la transformación digital es clave para competir en el mundo cambiante en el que vivimos, y necesaria para poder acceder y analizar de forma rápida a los datos que nos facilita la tecnología. 

Más información sobre nuestros servicios de Asistencia para Hogar: contactanos@partners.axa