Por César Crespo Minguillón, Subdirector General de Negocio de Mutua de Propietarios

Vivimos en tiempos de grandes cambios, en los que la pandemia ha supuesto una aceleración en la velocidad de los cambios. En este sentido la pandemia ha provocado un enorme salto en el grado de digitalización de la sociedad, en cuestión de meses hemos avanzado tanto como lo habíamos hecho en los últimos 10 años (Fuente McKinsey «Retail reimagined: The new era for customer experience«). Por otro lado, se ha producido una revolución en las costumbres de las personas de tal magnitud que los cambios están generando grandes ganadores y grandes perdedores en el ámbito de la economía, y por tanto también en la vida de muchas personas, estando ambas correlacionadas al 100%, muchas cosas no volverán a ser iguales a como eran antes del confinamiento.

A nivel mundial, y también en España, laten corrientes de fuerte interés social alrededor de, a) la eficiencia energética en la civilización en que habitamos, b) el envejecimiento de la población y las dificultades físicas que comporta a las personas, y c) el buen aprovechamiento sostenible de los recursos que empujan a buscar fórmulas de durabilidad de los bienes, y iv) la particularidad española de que como pueblo, concentramos el 80% de nuestros activos y ahorros en bienes inmobiliarios, frente al 49% en que lo hacen nuestros conciudadanos de la UE. Lo inmobiliario tiene un peso en nuestro patrimonio muy importante.

En segundo lugar unas consideraciones, no certidumbres completas aun, pero alrededor de las cuales existe un alto consenso: i) en un futuro cercano los vehículos serán autónomos con lo que los riesgos que afronten serán responsabilidad de las empresas que los fabriquen y tendrán que ser ellas, no los que los usen, los que deban afrontarlos; ii) los gigantes tecnológicos están dentro del bloque de los ganadores del salto adelante en digitalización, son insaciables, tienen recursos ingentes, gozan de la confianza de los consumidores en base a una excelente experiencia de cliente, y tienen la voluntad de servir a su clientela en el 100% de sus necesidades, incluyendo sus necesidades de mitigación de riesgos, iii) la tecnología favorece la relación directa productor-consumidor que se va imponiendo en todas las ramas del comercio, desde los productores de alimentos ecológicos, a los productores de bienes materiales bajo la marca “comercio justo”, y los productores de bienes de servicio (Lemonade, otros ejemplos….).

Ante una realidad con estas características, ¿qué diagnóstico hacemos desde Mutua de Propietarios? 

Bien, nuestro razonamiento tiene dos niveles, a) como compañía sentimos que el avance de los GAFA es una fortísima amenaza competitiva comercial para nosotros como fábrica, y b) como compañía fuertemente apalancada en la mediación tradicional (agentes y corredores), vemos que ese gran activo, la red de distribución, también está peligrosamente amenazada a medio plazo por el cambio de hábitos de la sociedad hacia los canales digitales y por la revolución de determinados nichos de mercado que constituyen la base de negocio de muchos mediadores (vehículos autónomos).

Y nuestra visión de esta realidad no es para nada catastrofista. Tenemos la convicción de que los desafíos son imprescindibles para el avance del progreso y el bienestar de la sociedad. Por eso saludamos los cambios que se precipitan sobre nuestra industria, y reaccionamos ante ellos. Y nuestra respuesta es importante. Nuestro plan es trabajar con nuestra mediación para ganar la carrera contra todos aquellos nuevos entrantes en el negocio, por aportar valor a nuestros asegurados.

Para ello hemos creado el Grupo Mutua de Propietarios, un conjunto de entidades especializadas cada una en un propósito concreto, pero que en conjunto nos permitirán, a través de nuestros mediadores, dar satisfacción a los problemas y necesidades actuales de nuestros comunes clientes.

Así dentro del Grupo, tenemos a la compañía de seguros, Mutua de Propietarios, con soluciones para mitigar riesgos patrimoniales inmobiliarios; a Sensedi, nuestra Oficina Técnica, ofreciendo experiencia y tecnología para mejorar la durabilidad y funcionalidad de los edificios, así como su eficiencia energética; a Funciona, nuestra empresa de asistencia, que será la vía para que copropietarios de edificios o viviendas individuales, puedan reparar sus incidencias y alargar la vida en servicio de sus propiedades inmobiliarias; y por último, la Fundación Mutua de Propietarios, con un foco claro en ayudar a que las personas con movilidad reducida puedan acceder con normalidad a sus viviendas.

Todo esto es el catálogo de servicios, si sumamos la profesionalidad de los mediadores y de sus colaboradores, administradores de fincas e inmobiliarias, su cercanía a las personas y el mercado, sus conocimientos técnicos de una actividad compleja como es la mitigación y gestión de riesgos inmobiliarios, y una metodología de trabajo ya probada con éxito por Mutua con el acompañamiento de nuestra red de asesores de negocio, creemos, estamos firmemente convencidos, de que tenemos una propuesta ganadora. Sí, juntos, con soluciones, profesionalidad, calidad de servicio, conocimiento técnico, especialización (muy importante, especialización), metodología de trabajo y expertos acompañando nuestra acción, podemos ganar esta carrera por aportar valor a los propietarios de inmuebles y edificios en España. El mediador que desee acompañarnos en esta apuesta creará una cartera de seguros y servicios muy valiosa, por sus altas primas, sus altas comisiones y su baja caída de cartera. Desde Mutua, os aseguro que puede hacerse, se puede construir una cartera así; con nuestro acompañamiento, método, catálogo completo de soluciones, y vuestra voluntad, ambición, conocimiento del mercado, el éxito es muy probable, y lo puedo decir con este convencimiento, porque ya lo hemos hecho con varios de vosotros.

Y ahora me dirijo a ti que estás leyendo este artículo, si ves la realidad bajo un prisma similar al que te hemos presentado, ven a vernos, todo el equipo del Grupo Mutua de Propietarios, empezando por mí mismo, estamos a tu disposición. Hablemos.