En la última década la transformación digital ha pasado de ser un ideario por concretar, a un estilo de vida. Las tecnologías consideradas como más disruptivas de los últimos años son la consolidación de la ‘nube’, la movilidad y colaboración digital, y la gestión de datos. 

Todas estas mejoras digitales suponen que más del 40% de las empresas españolas afirmen que sus esfuerzos en seguir el ritmo de la transformación digital les ha llevado a permitir transacciones en tiempo real, ayudar enormemente a la eficiencia de sus operaciones, acceder a nuevos clientes o incluso a desarrollar nuevos productos. 

En el caso de Allianz Partners, la tecnología diferencial aplicada a nuestros productos nos ha permitido liderar esta transformación en el sector y ofrecer un servicio adaptado y de calidad a los clientes finales. Hablamos de nuestros Hogares y Vehículos, entornos en los que nos encontramos mayoritariamente y donde la tecnología convierte la Asistencia en un servicio personalizado, flexible e inmediato. 

Hace 10 años, una avería en la batería de nuestro vehículo de camino al apartamento de la playa suponía horas perdidas: llamar a la empresa de Asistencia, indicar el punto exacto donde se encontraba el vehículo, continuar con más llamadas para ver el estado de la grúa… Actualmente, IVR WebApp nos ayuda a que nuestro coche sea geolocalizado automáticamente con sólo hacer ‘click’ en un link, y que después podamos seguir nuestra grúa, si fuera necesario. 

También al volante, AzP a Bordo nos ofrece todos los servicios necesarios al alcance de un botón sin necesidad de despegar los ojos de la carretera: desde información sobre la gasolinera más cercana con recarga eléctrica, hasta planear un fin de semana romántico o buscar clases particulares para nuestros hijos. Se trata de una tecnología que nos facilita el contacto con un asistente personal con toda la información necesaria para ayudarnos. 

En el Hogar, la previsión es que existan para 2030 más de 200 mil millones de sensores IoT (Internet de las cosas). Actualmente, estos avances tecnológicos son ya una realidad, que permiten a nuestros Hogares ser lo suficientemente inteligentes para analizar e incluso prevenir siniestros, anticipando posibles daños. Actualmente, disponemos de esquemas que van más allá de la solución, una vez ocurrido el riesgo: tanto preventivos -soluciones que permiten anticipar posibles daños- como de mantenimiento -soluciones que aseguran el correcto uso de los elementos del hogar- y correctivos -comparación de patrones de comportamiento con modelos estándar-.

Incluso en la gestión de los expedientes de Hogar, la transformación digital es una realidad: Macarena es un voice-bot que ofrece soporte al 30% de las llamadas que recibe nuestra plataforma de Hogar. En muchos casos, y en función de la naturaleza del siniestro, Macarena es capaz de gestionar a los equipos expertos de actuación y enviarlos al lugar donde deben resolver la incidencia o daño, evitando al cliente esperas innecesarias al teléfono. De hecho, la tecnología aplicada a este voice-bot es capaz de identificar si a un siniestro le corresponde una cobertura o no – la parte inicial de la llamada, y la más compleja-. 

En el ámbito de la Salud, durante este último año de pandemia, la digitalización ha supuesto una revolución en las soluciones para la población en general. La Telemedicina ha evitado a miles de personas desplazamientos innecesarios a sus centros de salud, que han podido gestionar perfectamente a través de sus dispositivos móviles. Las predicciones señalan que incluso cuando el mundo vuelva a la completa normalidad, las consultas médicas adoptarán un formato de atención digital, ofreciendo muchas de las consultas rutinarias en formato online. Además, permitirá a los médicos evaluar el bienestar físico de sus pacientes de forma remota, agilizando el proceso de revisión médica y liberando la presión Sanitaria. De hecho, hasta un 83% de las personas encuestadas en un reciente estudio de Allianz Partners sobre Telemedicina, valoraban muy positivamente la atención rutinaria de su médico vía telefónica o chat.

La tecnología supone una diferencia en nuestros procesos, que permite a nuestro Equipo Humano ofrecer una Asistencia diferencial.

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