La transformación digital en el sector del seguro y en la asistencia al hogar es una realidad innegable que avanza con paso firme. Pocos son los que dudan de su gran potencial de transformación y de que va a seguir consolidándose a un ritmo constante en el futuro. Según datos de Naciones Unidas, para 2025, el mercado de las tecnologías emergentes se habrá multiplicado por nueve, con especial énfasis en áreas como el Internet de las Cosas (IoT), el Big Data, las energías renovables, la robótica y la inteligencia artificial (IA). Todos ellos, avances que han experimentado un rápido desarrollo en diferentes industrias y sectores en los últimos años, sobre todo a raíz de la pandemia.  

En AXA Partners, trabajamos en consonancia con esta tendencia delineada en nuestro plan estratégico “Driving Progress”, que destaca por una decidida apuesta en innovación tecnológica y digitalización end-to-end durante todo el proceso de gestión. Disponer de una plataforma digital integrada que centraliza todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde el registro inicial del caso, hasta la finalización de la reparación, incluyendo las tareas y estados detallados de los proveedores, nos permite ofrecer una asistencia integral, eficiente y rápida. Y, sin lugar a dudas, es una herramienta crucial para reforzar la relación bidireccional con los clientes, ofreciéndoles transparencia y tranquilidad en una situación de alto estrés.

A la vanguardia en disponibilidad de canales digitales

Desde hace algunos años, es evidente que las personas muestran una preferencia creciente por los canales digitales. En AXA Partners, reconocemos la amplia gama de opciones de comunicación que estos ofrecen y brindamos a cada asegurado la alternativa que prefiera, como WhatsApp, bots o web-apps. La tecnología nos permite ofrecer una atención personalizada al 100% y posibilita a nuestros partners que puedan ofrecer a sus clientes el método de comunicación que mejor se adapte a sus preferencias y necesidades. 

Así, a través de nuestra herramienta digital Asistencia Fácil Hogar, que combina la aplicación web y las notificaciones, facilitamos todo el proceso de gestión online y, lo más importante, mantenemos al cliente informado en todo momento sobre el estado de su siniestro. Esta aplicación web suministra actualizaciones periódicas, desde el registro inicial del caso, hasta la finalización de la reparación, incluyendo los estados de los proveedores, pero solo envía actualizaciones en caso de que sea necesario, con una media de cuatro notificaciones por siniestro. Además, los datos recopilados facilitan personalizar aún más los servicios ofrecidos y mejorar la satisfacción final del cliente. Este vídeo explica la facilidad de funcionamiento de la herramienta:

Tecnología para cuidar de lo que realmente importa

Mientras la industria aseguradora y de asistencia dibujan los próximos pasos para consolidar la transformación digital de todo un sector, es crucial poner de relieve el principal motor de AXA Partners, que nos permite estar un paso por delante: ofrecer soluciones con nuestros socios para proteger lo que importa, con un enfoque personal y único. 

Porque es importante saber priorizar lo digital siempre que sea posible y establecer un auténtico contacto humano con lo que realmente importa. Se trata de ir un poco más allá del “digital when possible, human when matters” estableciendo una conexión humana genuina en aquellas situaciones donde se requiere empatía, comprensión y toma de decisiones delicadas. Al fin y al cabo, la tecnología ha de servir para mejorar y dar a todas las personas y, sobre todo, a los clientes, la oportunidad de elegir.