La sensación que tienen las corredurías es que en tecnología se encuentran en la fase inicial, sólo han visto la punta del iceberg. Pero también tienen claro que el que se quede atrás en esa carrera dejará de set competitivo y desaparecerá. Iniciativas como CIMA, EIAC, la firma digital, requieren mucha información y colaboración entre compañías y mediadores, pero el resultado es una evidente mejora de la eficiencia operativa, lo que termina beneficiando al cliente. En ese proceso, todos salen ganando.

Santiago Macho (Aunna): “Los corredores somos el motor del cambio en el sector asegurador”

Santiago Macho, presidente de Aunna, agura que “la mediación independiente ha sufrido muchos cambios. La llegada de las nuevas tecnologías ha supuesto un cambio de modelo en todos los negocios, y la mediación no se ha quedado atrás, los corredores somos el motor del cambio y por ello hemos querido incorporar esta tecnología a nuestros puestos de trabajo. Actualmente podemos encontrar desde IA generativa hasta nuevos programas de gestión que nos ayudan en nuestras tareas repetitivas, lo que nos está permitiendo ahorra tiempo y dedicárselo a nuestro valor más importante, el cliente”.

Francisco Alcántara (Albroksa): “Debemos tener claro hacia dónde hay que ir”

Francisco Alcántara, presidente de Albroksa, añade que en esa necesaria transformación digital “nos apoyamos en nuestros aliados para tener claro hacia donde hay que ir”. “Estamos realmente intensificando esta transformación, que se ha convertido en un eje de desarrollo absolutamente prioritario”, subraya.

Higinio Iglesias (ebroker): “Acompañamos al corredor en su evolución digital, adaptándonos a sus necesidades y ritmo”

Higinio Iglesias, CEO de ebroker, explica que “combinamos tecnología con formación y soporte para garantizar el éxito de la digitalización en la mediación. Contamos con un equipo de 14 especialistas que en 2024 gestionaron más de 40.000 interacciones, resolviendo el 84% en el primer contacto. Hemos impartido más de 2.000 horas de formación y consultoría, con sesiones personalizadas para optimizar el uso de nuestra plataforma. Nuestro enfoque se basa en innovar, pero también en acompañar a los corredores en su evolución digital, adaptándonos a sus necesidades y ritmo de crecimiento”.

Rafael Carrasco (CenterBrok): “O estás en el autobús de la tecnología o llegarás con un retraso perjudicial”

Rafael Carrasco, director general de CenterBrok, tiene claro que “estamos en el principio de la revolución, llevamos 3 años de intenso crecimiento tecnológico, y creo que solo hemos visto la punta del iceberg”. La póliza digital, EIAC v7, los registros digitales de consentimientos e información previa, la aplicación de los GPT a las tareas más sencillas, el desarrollo de los ERP, la integración de CRM, “tenemos mucha tecnología a nuestra disposición que, si bien todavía no ha sido del todo implantada, ya estamos viendo cómo están empezando a llegar soluciones para todo tipo de corredores, que van a hacer que el que no apueste por ellas se quede atrás y vea cómo la competencia es capaz de adelantar y ofrecer soluciones que mejoren la productividad y que aumenten su negocio”. “O estás en el autobús de la tecnología o llegarás con un retraso que no te beneficiará”, avisa.

José Antonio Buzón (Cohebu): “Se debe seguir trabajando en todos los procesos para evitar información duplicada”

José Antonio Buzón, director gerente de Cohebu, subraya que la digitalización y la conectividad son cuestiones necesarias y obligatorias que todo mediador debe de llevar a cabo en su empresa. Porque “nos encontramos con muchas mejoras como la conectividad con CIMA, la contratación Certificada Digital, que están ayudando mucho en nuestro día a día, y nos alegra que se siga apostando en estos procesos”. Pero cree que “se debe de seguir trabajando en todos los procesos de tecnología y comunicación para que exista una información compartida entre mediadores y compañía de forma rápida, segura y que evite duplicidades”.

Roberto del Olmo (Cojebro): “Se necesita tecnología para pasar de llevar un negocio a gestionar una empresa”

Roberto del Olmo, director Comercial de Cojebro, asegura que “cada vez estamos mejor. El EIAC va a conseguir mucha eficiencia y ello redundará en beneficio de los clientes. La necesidad de información por parte de éstos es cada vez mayor y se hace necesaria esa colaboración entre aseguradoras y distribuidores para que, sobre todo en caso de siniestro, el cliente sepa, en todo momento, el estado en el que se encuentra su caso”.

“Además, los mediadores estamos invirtiendo cada vez más en tecnología y en profesionalizar la gestión. Estamos viendo a muchos mediadores que pasan de llevar un negocio a gestionar una empresa y para eso es necesario apoyarse en tecnología. Cuadros de mando, IA aplicada, retarificaciones automáticas, categorización de clientes, se hace necesario industrializar el negocio y eso requiere tecnología”, explica.

Iban Monje (Confluence): “La tecnología debe servir para vender más y dar mejor servicio al cliente”

Iban Monje, director Comercial de Confluence, precisa que “estamos en plena transformación digital, pero todavía queda camino por recorrer. Cada vez más corredores usan herramientas como EIAC y CIMA para conectarse con las aseguradoras, pero sigue habiendo muchos procesos manuales que ralentizan el trabajo”. “Nosotros lo tenemos claro: la tecnología no solo sirve para hacer trámites más rápido, sino para ayudar al mediador a vender más y a dar mejor servicio a sus clientes. Por eso, hemos desarrollado nuestra propia plataforma tecnológica, que reduce la carga administrativa y facilita la venta cruzada. La clave está en que la digitalización no reste cercanía con el cliente, sino que ayude a mejorar la relación y el servicio”, insiste.

Silvia Dancausa (Coseba): “No todos los mediadores han logrado soluciones digitales que mejoren su competitividad”

Silvia Dancausa, CEO de Coseba, reconoce que la mediación ha dado “pasos importantes” en cuanto a la integración de tecnología y conectividad, “aunque aún existe un largo camino por recorrer”. Las herramientas digitales están permitiendo a los mediadores ofrecer un servicio más ágil, mejorar la gestión de clientes y la cotización de productos. Sin embargo, el nivel de adopción tecnológica varía entre las distintas empresas, y no todos los mediadores han logrado implementar soluciones digitales que mejoren su competitividad. “Es fundamental seguir invirtiendo en digitalización para mejorar la eficiencia, la comunicación con clientes y aseguradoras, y estar a la vanguardia de las nuevas tendencias del mercado”, advierte.

“Vemos una mediación más digitalizada y con una fuerte presencia en canales online, sin perder la cercanía y el asesoramiento personalizado que nos caracteriza. Los mediadores se adaptarán a un entorno más tecnológico, aprovechando herramientas que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. Sin embargo, creemos que la mediación sigue siendo un servicio que valora la confianza y el asesoramiento especializado, por lo que el papel del mediador humano sigue siendo esencial. Los mediadores tendrán que ser más versátiles, preparados y orientados a ofrecer soluciones integrales a los clientes”, resalta.

Martín Faz (Divina Seguros): “Hay que ofrecer al mediador las mejores herramientas”

Martín Faz Jiménez, director del Canal de Corredores de Divina Seguros, asegura que “llevamos ya años dando pasos tratando de mejorar en conectividad para ofrecer al mediador las mejores herramientas que agilicen su labor y la relación con nosotros”.

Luis López Visús (Espabrok): “Tecnología debe ser un área crítica donde invertir tiempo y recursos”

Luis López Visús, director general de Espabrok, precisa que “la mediación tiene diferentes velocidades en la implementación de la tecnología, que va más allá de tener un buen programa de gestión. Es revisar tus procesos, eliminar con la tecnología aquellas tareas de poco valor para dedicarse a lo realmente importante, que es desarrollarse comercialmente. Tecnología para segmentar a tu clientela, dirigir una oferta personalizada, identificar propensión de fuga y de compra en tu cartera, alimentar tu base de datos con información relevante, aumentar tu ratio de clientes multipóliza, mantener una comunicación fluida con la cartera, dar un servicio de calidad por todos los canales. Si queremos ser relevantes en el corto plazo, la tecnología y la conectividad, y sobre todo el haberla implementado con éxito en nuestras organizaciones, debe ser un área crítica donde invirtamos tiempo y recursos”.

Carlos Nadal (Iris Global): “Ofrecemos todas las herramientas para la captación de negocio, gestión de siniestros y recibos”

Carlos Nadal, director de Negocio Asegurador de Iris Global, señala que “ponemos a disposición de los corredores todas las herramientas necesarias para la captación de negocio y la gestión de los siniestros y los recibos. Siempre estamos añadiendo y actualizando prestaciones de nuestro Portal”,  “A los corredores con productos a medida y que puedan suponer un cierto volumen de negocio, les ayudamos en otras formas de conectividad con la compañía”, explica.

Joan Puig (JDM): “Es una grandísima oportunidad para que se vea a la mediación como un sector moderno”

Joan Puig Azpiroz, socio-administrador de JDM, afirma que “estamos al principio del camino, pero con una grandísima oportunidad, por fin, de que la sociedad vea a la mediación como un sector moderno y útil, lo que ayudará a mejorar la imagen”.

Juan David Ruiz (Ruiz Re): “La tecnología nos hace dependientes de las grandes plataformas de software”

Juan David Ruiz, CEO de Ruiz Re, habla de “una auténtica revolución, un auténtico proceso de de cambio y de transformación, porque al haberse reducido los márgenes y la rentabilidad en los acuerdos con las aseguradoras, no tenemos más remedio los mediadores que volvernos muchísimo más eficientes con la tecnología y gracias a la conectividad”. Pero eso “nos hace también dependientes tecnológicos de las grandes plataformas de de software”. Tiene muy claro que el mediador que no vaya por este camino “tiene desgraciadamente las horas contadas”.

Álvaro Rodríguez Anguita (BMS): “Las soluciones tecnológicas aportan ventajas competitivas claras”

Álvaro Rodríguez Anguita, COO de BMS, avisa que, aunque se ha avanzado en digitalización, “todavía queda camino por recorrer en conectividad e integración de procesos. La eficiencia en la gestión, modelos operativos robustos, el uso del dato y la automatización serán claves en los próximos años”. “La innovación tecnológica es una herramienta para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión interna y potenciar la capacidad de análisis de riesgos. Las empresas de mediación que se adaptan a estos cambios y adoptan soluciones tecnológicas avanzadas obtienen ventajas competitivas claras seguirá reforzándose en el futuro”.