Por Juan Amann, Director Comercial Mediación Norte de Iris Global

En los últimos años, la industria de los seguros de Viaje ha experimentado una metamorfosis marcada por los cambiantes hábitos y prioridades de los viajeros. En los últimos 3 años hemos sido testigo de una transformación significativa en el perfil del consumidor de seguros de Viaje, que revela una mentalidad más cortoplacista y una mayor atención a la seguridad y la diversificación de destinos.

El nuevo perfil de viajero asegurado

La inestabilidad global ha sembrado una sensación de incertidumbre que ha moldeado la mentalidad del viajero hacia el corto plazo. La imprevisibilidad de la situación mundial ha llevado a una planificación más inmediata y adaptativa, donde la prioridad es la seguridad en lugar de la anticipación a largo plazo. Este cambio refleja la necesidad de flexibilidad y adaptabilidad en un entorno en constante cambio.

Observamos cómo los viajeros se han vuelto más cautelosos y reflexivos en la planificación de sus travesías. La preocupación por la seguridad se ha elevado a la cima de la lista de prioridades y ha desplazado a otras consideraciones que solían ser cruciales. Ahora, más que nunca, los viajeros están ávidos de garantías que les brinden una protección completa ante cualquier dificultad durante sus travesías.

Diversificación y destinos emergentes

El cambio en la mentalidad del consumidor no solo se refleja en su enfoque hacia la seguridad, sino también en su actitud hacia los destinos de viaje. En este nuevo panorama, los viajeros han optado por explorar ciudades y zonas antes menos concurridas y algunos, a su vez se lanzan a la práctica de sus deportes preferidos o de aventura en dichas zonas.

La búsqueda de destinos menos convencionales se ha convertido en una tendencia distintiva, desplazando la atención de los lugares típicos hacia experiencias más auténticas y menos exploradas. Este enfoque refleja el deseo de escapar de las multitudes y sumergirse en culturas únicas o poder disfrutar de deportes y aventuras en entornos exóticos e inusuales. 

Observamos un auge sorprendente en la preferencia por destinos asiáticos. La fascinación por la riqueza cultural y las experiencias auténticas que ofrece Asia se ha convertido en un imán irresistible para los viajeros españoles. A pesar de la distancia geográfica, Estados Unidos mantiene su estabilidad como uno de los destinos preferidos, atrayendo a aquellos que buscan una diversidad de grandes ciudades, paisajes y experiencias. Europa, a pesar de la excepción de algunas regiones tensionadas, sigue siendo una opción segura y atractiva para millones de viajeros que buscan la combinación perfecta de historia, cultura y belleza natural, además tras la pandemia muchos países europeos vuelven a ser destino para el turismo de negocios.

Un factor totalmente esperable en esta nueva dinámica es la disminución de la atracción hacia el norte de África, especialmente desde el inicio de los conflictos en Gaza. Los viajeros parecen haber reevaluado la estabilidad y seguridad de esta región, optando por destinos con un perfil de riesgo más bajo.

Preocupación por la sostenibilidad e indiferencia al precio

El nuevo viajero muestra una creciente preocupación por la sostenibilidad, convirtiéndose en un factor determinante al momento de elegir servicios de seguros y asistencia en viajes. Con una conciencia ambiental más aguda, estos viajeros buscan opciones que no solo protejan su bienestar personal, sino que también estén alineadas con prácticas sostenibles. Las empresas aseguradoras y de asistencia tenemos la responsabilidad de adaptarse a esta tendencia emergente, ofreciendo opciones que no solo cumplan con los estándares de seguridad tradicionales, sino que también integren prácticas respetuosas con el medio ambiente. Desde la elección de proveedores de servicios ecoamigables hasta la implementación de políticas corporativas centradas en la sostenibilidad.

Curiosamente, mientras estos cambios en las preferencias y preocupaciones de los viajeros se desarrollan, el aumento de los precios producidos por la inflación no parece ser una inquietud inmediata. En lugar de centrarse en la posible subida de costos, los viajeros están priorizando la calidad de la cobertura y la adaptabilidad de sus pólizas de seguro de viaje.

Desde la perspectiva de la industria de seguros, estos cambios de mentalidad plantean desafíos intrigantes, pero también oportunidades emocionantes. La adaptabilidad y la personalización de las pólizas se convierten en la clave para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros, ofreciéndoles la tranquilidad que buscan en sus aventuras.

En conclusión, estamos presenciando una nueva era en la relación entre los viajeros y los seguros de Viaje. A medida que la industria se ajusta para satisfacer estas demandas, los viajeros pueden esperar una experiencia más personalizada y adaptada a sus necesidades específicas. La seguridad y la exploración van de la mano en esta travesía hacia el futuro del seguro de viaje.