Dentro del ciclo de entrevistas con responsables de entidades en su zona, el Colegio de Mediadores de Navarra ha conversado con Enrique Sánchez, director de sucursal de Mutuavenir y profesor del Curso Superior en la Comunidad foral.

Sánchez ha señalado que “los que peor lo están pasando son aquellos que tienen negocios específicamente ligados a la hostelería” y reconoce que el Covid-19 “ha puesto sobre la mesa el hecho de articular alguna solución aseguradora para el futuro”. También ha señalado algunas realidades y deficiencias en las coberturas habituales que ha puesto de manifiesto la pandemia: «Con determinados mediadores hemos intercambiado opiniones sobre el tratamiento de la garantía de Pérdida de Beneficios en situaciones como la provocada por el Covid-19. Creo que ha habido consenso en que no es sencillo encajar en los condicionados actuales de los seguros de daños las consecuencias de lo sucedido, pero se ha puesto sobre la mesa el hecho de articular alguna solución aseguradora para el futuro. Yo lo veo complicado porque está claro que las consecuencias, como se ha demostrado ahora, son imprevisibles y al seguro no le gusta aquello que no se puede cuantificar».

Además, ha reafirmado el apoyo de su entidad a la mediación en esta coyuntura excepcional «ayudando a los mediadores y orientándoles en todo aquello que pueda significar un valor añadido para ellos. Aplicando la metodología de este programa y adaptándolo a las circunstancias actuales (nuevas formas de comunicación y de relación con los clientes) hemos comprobado que aquellos mediadores que ya lo han puesto en marcha han conseguido resultados absolutamente espectaculares e inesperados para ellos».

Apunta que las fortalezas de los mediadores son «similares a las que tenemos nosotros como compañía y que son también la accesibilidad, el trato directo y la confianza que tienen con el cliente lo que hace que en ese terreno sean insuperables por el resto de competidores (Bancaseguros, Líneas directas…) Cuando un cliente tiene un problema lo que necesita es que su interlocutor se preocupe desde el primer momento por solucionarlo y, en ese sentido, los mediadores son imbatibles ya que además detectan mucho antes el problema y se adelantan para proponer diferentes soluciones. Es lo que el cliente valora y nadie más puede aportar ese beneficio».