Por José María Moreno, Head comercial de Movilidad en Allianz Partners

Con la vuelta a la rutina, al trabajo y a las obligaciones, vuelven las prisas y la sensación de que no llegamos a nada. Entre idas y venidas, que nuestro vehículo se estropee en medio de nuestro trayecto es uno de esos inconvenientes con los que nadie quiere encontrarse, y menos aún si es en hora punta o llegamos apurados de tiempo a nuestro destino. Desde mi experiencia, contar con una solución de asistencia que esté al alcance de nuestra mano marca la diferencia en estas situaciones. Por ello, teniendo en cuenta que ya es posible hacer cualquier gestión desde un teléfono móvil, en Allianz Partners hemos adaptado nuestra asistencia en carretera a esta nueva realidad. 

Hace unos años desarrollamos nuestra Customer Web App, un sistema de solicitud digital de grúa que permite a nuestros clientes acceder al servicio de asistencia en carretera de forma fácil, rápida e intuitiva. Empezando por el acceso, los clientes pueden acceder a esta web sin necesidad de iniciar sesión o hacer una descarga previa. Una vez dentro, son solo tres pasos los que se necesitan para solicitar una grúa: la Customer Web App geolocaliza al conductor automáticamente, el conductor selecciona dentro de un listado el tipo de asistencia que necesita y, por último, identifica el vehículo a través de la matrícula. 

Este sistema también agiliza la solicitud de la asistencia, ya que evita los tiempos de espera al teléfono: con esta herramienta digital, la espera tiene un tiempo medio de menos de 5 minutos. Se trata, de hecho, de la forma más rápida de solicitar la asistencia. Además, otra de las grandes ventajas de este servicio es el seguimiento de la grúa en tiempo real que el cliente hace desde su móvil, con actualizaciones periódicas hasta que ésta llega al lugar del siniestro. De esta manera, desaparece la incertidumbre que cualquier conductor siente cuando, tras una avería, no sabe por dónde va la grúa ni cuánto tiempo tardará en llegar. 

La digitalización es una gran aliada en sectores como el nuestro y las cifras lo corroboran: durante el primer semestre de 2025, más de 140.000 servicios de asistencia de Allianz Partners en España se gestionaron a través de la Customer Web App. Con un perfil de cliente cada vez más digital, es fundamental que desde el sector de los seguros y la asistencia sigamos invirtiendo en soluciones digitales e innovadoras como ésta enfocadas a hacer cada gestión más fácil, rápida e intuitiva. 

Propuestas como la Customer Web App conviven con la atención telefónica tradicional, una opción elegida por aquellos clientes que están menos familiarizados con las nuevas herramientas digitales. Así, mejoramos la experiencia del cliente digital sin dejar de lado el trato cercano, que cobra especial importancia en asistencias más complejas. Al final, todo se trata de que cada cliente tenga a su alcance la opción que mejor se adecúe a sus necesidades.  

Soluciones digitales como estas se suman a otras propuestas de asistencia que también priorizan agilizar cada servicio, como la ‘reparación in situ’ que, ante averías leves, permite solucionarlas en el lugar del siniestro sin necesidad de remolcar el vehículo al taller. Nuestro objetivo es claro: que el cliente pueda retomar su marcha lo antes posible. 

En un mundo que cada vez funciona con más rapidez, no cabe duda de que la digitalización es nuestra gran aliada. En Allianz Partners queremos que nuestros clientes dediquen tiempo a lo verdaderamente importante, por lo que seguimos trabajando en propuestas que hagan de la asistencia en carretera un trámite rápido, sencillo y al que le dediquen sólo el tiempo necesario.